工作內(nèi)容:
1. 綜合總部質(zhì)量管理要求,結(jié)合省區(qū)市場環(huán)境與指標(biāo)達(dá)成,建立省區(qū)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)跟蹤與評估,針對發(fā)現(xiàn)的問題制定改善措施,以提升整體服務(wù)水平和客戶滿意度;
2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析管理相關(guān)職責(zé),基于運營業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析,為質(zhì)量改善提供數(shù)據(jù)與策略支持,推動業(yè)務(wù)決策的優(yōu)化;
3. 設(shè)計并實施數(shù)據(jù)分析框架,監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),發(fā)現(xiàn)并解決數(shù)據(jù)異常,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與時效性;
4. 利用專業(yè)工具和方法,識別末位單元,對運營質(zhì)量進(jìn)行深入分析,識別潛在問題,制定并實施改進(jìn)措施,提升運營效率;
5 與協(xié)同團隊緊密協(xié)作,通過有效溝通與協(xié)調(diào),共同推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改善;
6.負(fù)責(zé)策劃并實施服務(wù)質(zhì)量提升項目,跟蹤項目進(jìn)度,確保項目目標(biāo)的達(dá)成;
任職資格:
1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,質(zhì)量管理、工業(yè)工程、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)專業(yè);
2. 工作經(jīng)驗:具備3-5年質(zhì)量改善、數(shù)據(jù)分析相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗,有物流運營管理背景者優(yōu)先;
3. 能力要求:
數(shù)據(jù)分析:熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和方法,如Excel、SQL、統(tǒng)計軟件等;能夠運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析,并提出改進(jìn)措施;
業(yè)務(wù)理解-具備良好的業(yè)務(wù)敏感度,能夠深入理解物流運營流程,發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出優(yōu)化建議;
項目管理-具備項目管理經(jīng)驗,能夠獨立推動質(zhì)量改善項目,確保項目目標(biāo)的達(dá)成;
4. 基本素質(zhì)
溝通能力:具備良好的溝通能力,能夠與各部門有效溝通,協(xié)調(diào)資源,推動項目進(jìn)展;
問題解決:具備獨立分析和解決問題的能力,能夠針對復(fù)雜問題提出切實可行的解決方案;
責(zé)任心:具有強烈的責(zé)任心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),關(guān)注細(xì)節(jié),追求卓越;
團隊合作:具備團隊合作精神,能夠與團隊成員協(xié)同工作,共同完成部門目標(biāo);
抗壓能力:具備良好的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)。
符合京東價值觀:客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。