雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服投訴客服排班制貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)省區(qū)專(zhuān)屬客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)保障工作，提升客戶(hù)體驗(yàn)（企微+外呼）；2.通過(guò)客戶(hù)的異常反饋和個(gè)性化需求，整理收集并推動(dòng)改善；
3.負(fù)責(zé)日常周報(bào)、月報(bào)的整理輸出；
4.負(fù)責(zé)協(xié)同供應(yīng)鏈、快遞快運(yùn)等運(yùn)營(yíng)部門(mén)，做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，輔助項(xiàng)目經(jīng)理解決客戶(hù)問(wèn)題；
5.聯(lián)動(dòng)理賠小組，對(duì)于賠付類(lèi)場(chǎng)景做協(xié)同跟進(jìn)；
6.定期總結(jié)復(fù)盤(pán)，合理輸出運(yùn)營(yíng)側(cè)的優(yōu)化建議，促進(jìn)成本改善；
任職資格：
1、大專(zhuān)學(xué)歷及以上（有經(jīng)驗(yàn)者可放寬至中專(zhuān)），具有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2）能力項(xiàng)：能接受電話接聽(tīng)或者外呼、打字速度40-60字/分鐘，辦公軟件word、excel、電腦基礎(chǔ)操作
3）具備較強(qiáng)執(zhí)行能力和解決問(wèn)題能力；
2）能力項(xiàng)：能接受電話接聽(tīng)或者外呼、打字速度40-60字/分鐘，辦公軟件word、excel、電腦基礎(chǔ)操作
3）具備較強(qiáng)執(zhí)行能力和解決問(wèn)題能力；
工作地點(diǎn)
東西湖區(qū)武漢客廳總裁官邸-H棟武漢客廳H棟27層
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