家電維修服務(wù)支持崗: 負(fù)責(zé)站點(diǎn)異常訂單調(diào)度、工單處理; ① 負(fù)責(zé)訂單全生命周期的監(jiān)控與管理; ② 為工程師及組長提供訂單及產(chǎn)能協(xié)調(diào); ③ 日度/周度/月度復(fù)盤站點(diǎn)產(chǎn)能,并輸出人員出勤報(bào)告; ④ 客訴、差評(píng)回訪登記,總部及一線問題響應(yīng) 家電清洗服務(wù)支持崗: 負(fù)責(zé)站點(diǎn)異常訂單調(diào)度、工單處理; ① 負(fù)責(zé)清洗業(yè)務(wù)訂單全生命周期的監(jiān)控與管理; ② 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)信息對(duì)接,并分析協(xié)助解決訂單推進(jìn)中出現(xiàn)的銜接問題,解決提供訂單及產(chǎn)能協(xié)調(diào); ③ 日度/周度/月度復(fù)盤站點(diǎn)產(chǎn)能,并輸出建設(shè)性報(bào)告; ④ 客訴、差評(píng)回訪登記,總部及一線問題響應(yīng); ⑤負(fù)責(zé)訂單的預(yù)約、回訪、派工、改派調(diào)度;工單、客訴處理;對(duì)履約節(jié)點(diǎn)達(dá)成異常工程師提醒跟蹤改善; 1. ??埔陨蠈W(xué)歷,有1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或家電清洗相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有協(xié)調(diào)溝通能力、客訴應(yīng)對(duì)能力、客訴責(zé)任判斷能力;認(rèn)可京東品牌,愿意在京東長期穩(wěn)定工作。 2. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng),需處理多渠道服務(wù)需求,如400熱線、工單等; 3. 熟練使用手機(jī),具備一定學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析能力,能看懂指標(biāo)邏輯。 4.具備較強(qiáng)的人際溝通能力,認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)工作有激情,有上進(jìn)心。 工作時(shí)間:9點(diǎn)-20點(diǎn)后 薪資福利:5——6K,入職繳納六險(xiǎn)一金,享有餐補(bǔ)、福利體檢、帶薪年假、防寒防暑補(bǔ)貼、夜班補(bǔ)貼、團(tuán)建福利、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)等多種福利~~