崗位職責(zé)
負責(zé)KA、D-F級商出口產(chǎn)品異常服務(wù)，主要職責(zé)運單信息審核、快遞跟進、異常處理，關(guān)注產(chǎn)品、倉、運、配等各環(huán)節(jié)客戶聲音，完善客戶聲音收集。
①負責(zé)海外倉/2B/2C客戶異常處理，提升主動的服務(wù)；
②負責(zé)服務(wù)客戶的異常問題發(fā)現(xiàn)和整理，第一時間跟進且及時向公司反饋；
③對所屬海外倉/2B/2C新客戶的服務(wù)滿意度負責(zé)，并根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果進行改善提升；
④負責(zé)協(xié)同其他運營部門，做好日常運營保障，監(jiān)控KPI達成情況，并對項目操作過程中和客戶反饋的問題總結(jié)提煉，提出可執(zhí)行的優(yōu)化建議，輔助項目經(jīng)理進行客戶問題推進解決；
⑤負責(zé)項目售后推動相關(guān)工作執(zhí)行，包括但不限于重點客戶異常問題推動解決至閉環(huán)，運營數(shù)據(jù)監(jiān)控報表制作，找出數(shù)據(jù)異常點，主動推進提升，提升客戶體驗。

任職要求

①大專及以上學(xué)歷
②優(yōu)秀的溝通能力，能夠和公司外部客戶、內(nèi)部同事有效協(xié)調(diào)，溝通；
③總結(jié)歸納能力強，有一定的數(shù)據(jù)分析能力；
④語言要求：單獨立的中、英文語言能力（面試過程中會有測評）；
⑤有服務(wù)經(jīng)驗或服務(wù)意識（非必須項）有國際物流經(jīng)驗優(yōu)先（非必須項）；
⑥對服飾、家電家居、3C、消費品等細分行業(yè)有基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模式了解優(yōu)先（非必須項）。


其他說明

①面試/工作地點：廣州市黃埔區(qū)京東華南電子商務(wù)基地2號門大樓9L休息區(qū)；

②薪資范圍、福利及社保：

薪酬組成:底薪+績效，餐補，稅前綜合薪資:7-9K，全年16薪