工作職責(zé):
1. 根據(jù)客戶要求,接收訂單以及聯(lián)系客戶;
2. 負(fù)責(zé)安排車輛提貨到倉;
3. 主動(dòng)通知貨物進(jìn)展,及時(shí)反饋異常情況;
4. 受理及主動(dòng)電話客戶,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
5. 配合銷售與客戶保持良好關(guān)系,定期總結(jié)貨物運(yùn)送狀況,不斷持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
6. 負(fù)責(zé)訂單款項(xiàng)的收付情況,跟進(jìn)索賠進(jìn)展直至解決。
任職要求:
學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn):大專以上學(xué)歷;一年以上物流客服經(jīng)驗(yàn),國際物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
任職能力及技能:
1. 服從管理、善于溝通,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng);
2. 有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE 軟件;
3. 有責(zé)任心,有較強(qiáng)的工作積極主動(dòng)性;
4. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),具有團(tuán)隊(duì)合作精神