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更新于 2025-10-17 01:26:14
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舉報(bào)

京東-汽車客服經(jīng)理

8000-16000元·16薪
  • 宿遷泗洪縣
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 免費(fèi)班車
  • 實(shí)力大公司

職位描述

汽車客訴處理車輛售后開拓4S店汽車廠家汽車維修店
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常業(yè)務(wù)管理，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，并定期輸出業(yè)務(wù)改善意見；
2.聚焦服務(wù)場景，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程落地，快速解決用戶問題；協(xié)同梳理高頻客訴問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)；
3.數(shù)據(jù)分析與問題解決，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化資源配置，降低客訴率及服務(wù)成本，提升團(tuán)隊(duì)效率；
4.營造團(tuán)隊(duì)歸屬感，打造積極正向的團(tuán)隊(duì)氛圍，做好人才梯隊(duì)建設(shè)；
5.完成上級(jí)安排的其他任務(wù)，如重要項(xiàng)目承接等。
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，電商行業(yè)優(yōu)先；
2.熟悉服務(wù)運(yùn)營體系，具備敏銳的洞察力、經(jīng)營意識(shí)和創(chuàng)新精神；
3.良好的跨團(tuán)隊(duì)溝通能力和資源整合能力，能夠推動(dòng)復(fù)雜項(xiàng)目落地；
4.具有良好的服務(wù)意識(shí)，高度的敬業(yè)精神與工作激情，較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。
符合京東價(jià)值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信。

工作地點(diǎn)

泗洪縣京東集團(tuán)全球總部宿遷3號(hào)園區(qū)

職位發(fā)布者

陸秋靜/招聘經(jīng)理

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京東（JD.COM）是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動(dòng)型電商，并致力于成為領(lǐng)先的以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)提供商。其尖端的零售基礎(chǔ)設(shè)施使消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個(gè)領(lǐng)域開放了技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施，作為零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商推動(dòng)各行各業(yè)生產(chǎn)效率的提升和創(chuàng)新。京東也是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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