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崗位職責(zé)及目標(biāo)：
1. 負(fù)責(zé)客服行業(yè)專業(yè)人才培養(yǎng)及能力提升項(xiàng)目，針對(duì)一線人才進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升整體專業(yè)能力；
2. 深入分析業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)并實(shí)施能力提升方案，確保員工在業(yè)務(wù)理解、技能運(yùn)用等方面取得明顯進(jìn)步及有效實(shí)施應(yīng)用；
3.開展多樣化培訓(xùn)方式創(chuàng)新，與團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保能力提升項(xiàng)目在中心順利推進(jìn)及業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
任職要求：
1. 教育背景
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 工作經(jīng)驗(yàn)
工作經(jīng)驗(yàn)：具備5-10年服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有專業(yè)人才培養(yǎng)、能力提升項(xiàng)目、一線人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3. 能力要求：
專業(yè)能力：具備扎實(shí)的客服行業(yè)知識(shí)，熟悉客服業(yè)務(wù)流程及管理方法；能夠獨(dú)立開展能力提升項(xiàng)目，建立能力體系及管理機(jī)制；
4.業(yè)務(wù)理解：具備良好的業(yè)務(wù)洞察力，能夠準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。