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【工作時(shí)間】8:00-22:00 時(shí)段內(nèi)8小時(shí)輪班，大概每個(gè)月有一周時(shí)間是晚班，常規(guī)班次上班時(shí)間8am、9am比較多，上五休二排班制(高峰期排班會(huì)加班)。
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)非大陸地區(qū)業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)，含在線、郵件及語(yǔ)音渠道進(jìn)線，跟進(jìn)用戶(hù)疑問(wèn)咨詢(xún)和需求;
2.負(fù)責(zé)承接用戶(hù)日常咨詢(xún)、糾紛、審核等售前售中售后業(yè)務(wù)的處理，能夠快速、準(zhǔn)確地處理客戶(hù)的咨詢(xún)和反饋;
3.熟悉掌握在線、郵件、糾紛、審核等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、流程、各跨境電商平臺(tái)規(guī)則。
【任職要求】
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.普通話、粵語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)口音，具備英語(yǔ)口語(yǔ)能力優(yōu)先，熟練使用 Word、Excel等辦公軟件;
3.有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能適應(yīng)公司的排班要求;
4.具備良好的理解和書(shū)面表達(dá)能力，掌握客戶(hù)服務(wù)基本技巧;能通過(guò)在線、郵件或外呼的方式解決客戶(hù)問(wèn)題;
5.符合京東價(jià)值觀：客戶(hù)為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠(chéng)信。