工作職責
1. 負責海外商家包裹異常（路由停滯、未上網(wǎng)、丟損等）的開查跟進，對接DHL、UPS等三方服務商完成異常核實與索賠推進。
2. 按服務商要求協(xié)調(diào)商家收集索賠資料，推動異常問題閉環(huán)，降低物流糾紛對商家的影響。
3. 提煉承運商共性問題并輸出有效異常標簽，為運營團隊優(yōu)化物流方案、產(chǎn)品團隊迭代系統(tǒng)能力提供數(shù)據(jù)依據(jù)。
4. 協(xié)同內(nèi)部運營、項目等部門解決客戶反饋問題，提出可落地的流程優(yōu)化建議，提升整體服務效率。
任職要求
1. 大專及以上學歷，英語CET-4及以上，具備熟練的海外業(yè)務郵件讀寫能力。
2. 擁有優(yōu)秀的跨部門及跨主體溝通協(xié)調(diào)能力，能高效對接商家、服務商及內(nèi)部團隊。
3. 責任心強、執(zhí)行力突出，能在多任務并行場景下保持工作嚴謹性，承受一定工作壓力。
4. 有國際物流、跨境電商客服或異常處理經(jīng)驗者優(yōu)先。
補充說明
1. 工作時間：早九晚六，大小周排休
2. 薪酬福利：綜合薪資6-8k（底薪+績效+補貼），16薪，六險一金