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職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、費(fèi)用收繳：根據(jù)項目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作，確保年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成；
2、客戶服務(wù)：跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對客服務(wù)情況，管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作，確?？蛻粼V求有效解決。同時協(xié)助項目對接人跟進(jìn)處理客戶投訴，針對客戶關(guān)系指數(shù)CRMI開展針對性動作有效提升，不斷提升客戶滿意度；
3、社區(qū)文化建設(shè)：根據(jù)公司、管理中心計劃，統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系
4、員工管理：帶領(lǐng)管家系統(tǒng)員工每日開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工保有負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗或住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗，直接管理人員人數(shù)在10人以上；具備項目前期交付至交付后1年管理經(jīng)驗的，有物業(yè)管理師證書、有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通。
1、費(fèi)用收繳：根據(jù)項目年度、月度收繳率指標(biāo)進(jìn)行劃分，統(tǒng)籌管家系統(tǒng)開展費(fèi)用催繳工作，確保年度、月度收繳率指標(biāo)達(dá)成；
2、客戶服務(wù)：跟進(jìn)把控管家系統(tǒng)對客服務(wù)情況，管控客戶訴求的響應(yīng)、跟進(jìn)、處理、回訪工作，確?？蛻粼V求有效解決。同時協(xié)助項目對接人跟進(jìn)處理客戶投訴，針對客戶關(guān)系指數(shù)CRMI開展針對性動作有效提升，不斷提升客戶滿意度；
3、社區(qū)文化建設(shè)：根據(jù)公司、管理中心計劃，統(tǒng)籌開展項目社區(qū)文化活動。不斷提升社區(qū)文化氛圍、打造和諧鄰里關(guān)系
4、員工管理：帶領(lǐng)管家系統(tǒng)員工每日開展晨會、班前十分鐘、早巡檢等日常工作，對管家系統(tǒng)員工招聘、員工關(guān)系建設(shè)、員工訓(xùn)練及員工保有負(fù)責(zé)。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、有大型物業(yè)公司同崗位2年以上經(jīng)驗或住宅物業(yè)2年以上客服主管經(jīng)驗，直接管理人員人數(shù)在10人以上；具備項目前期交付至交付后1年管理經(jīng)驗的，有物業(yè)管理師證書、有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、善于學(xué)習(xí)，有一定的總結(jié)能力、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，善于與人溝通。
工作地點(diǎn)
玉溪澄江市太陽山
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成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
楊肖/人力資源經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都萬科物業(yè)服務(wù)有限公司服務(wù)為本，科技為用。作為一家科技引領(lǐng)的全域空間服務(wù)商，萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司（以下簡稱“萬物云”）致力于打造產(chǎn)業(yè)級共享服務(wù)平臺，基于空間物聯(lián)技術(shù)及應(yīng)用，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)。旗下品牌屢獲行業(yè)認(rèn)可：萬科物業(yè)連續(xù) 10年蟬聯(lián)中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)第一名；萬物梁行曾獲《哈佛商業(yè)評論》卓越管理獎；萬物云智慧城市榮膺世界數(shù)字經(jīng)濟(jì)大會十佳優(yōu)秀企業(yè)。2022年 9月，萬物云在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼 2602.HK。截至 2023年 12月 31日，全國范圍內(nèi)在管住宅物業(yè)服務(wù)項目 3810個，商企物業(yè)服務(wù)項目2241個，智慧城市服務(wù)項目 98個，蝶城 621個，2023年總收入 331.8億。（數(shù)據(jù)定時更新）萬物云川云在屬地深耕 30載，不斷深化管理與服務(wù)能力，夯實物業(yè)服務(wù)根基，培養(yǎng)和建設(shè)具有屬地特色的企業(yè)團(tuán)隊，樹立萬物云在大西南的標(biāo)桿示范，致力于引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)不斷進(jìn)步，多年來，得到了政府、行業(yè)及廣大客戶的高度認(rèn)可。目前，萬物云川云管轄區(qū)域橫跨四川、云南、西藏等三省區(qū)，業(yè)務(wù)布局城市包括成都、宜賓、綿陽、南充、眉山、昆明、玉溪、大理、西雙版納等城市。截至 2023年底，萬物云川云已服務(wù)世界五百強(qiáng) 5家，全國五百強(qiáng) 7家，服務(wù)住宅項目 200余個，商企項目 70余個，智慧城市 3個，管理規(guī)模約 8000萬㎡，服務(wù)業(yè)主近 32萬戶，在管員工人數(shù) 9000余人。
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