酒店前廳經(jīng)理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前廳團(tuán)隊(duì)管理、培訓(xùn)、排班、考核與激勵(lì),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)度與執(zhí)行力。
2、負(fù)責(zé)OTA平臺(tái)(攜程、美團(tuán)、飛豬等)日常運(yùn)營(yíng)與維護(hù),包括房態(tài)管理、價(jià)格調(diào)控、訂單審核等以及跟進(jìn)OTA點(diǎn)評(píng)管理,及時(shí)回復(fù)好評(píng)、處理差評(píng),提升酒店評(píng)分。
3、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人的客訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。
招聘要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2.2-3年及以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn),熟悉OTA平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則與操作流程
3、熟練使用攜程/美團(tuán)/飛豬后臺(tái),懂價(jià)格策略、房態(tài)管控、點(diǎn)評(píng)優(yōu)化。
4、形象氣質(zhì)佳,有亞朵 全季等中端酒店、連鎖酒店、高星級(jí)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
本崗位為合肥保利瑜璟閣酒店招聘。