一、內(nèi)部管理職責(zé):?
1、負(fù)責(zé)項目團(tuán)隊建設(shè)、項目人才梯隊建設(shè)工作;
? 2、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、服務(wù)理念、質(zhì)量環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、管理目標(biāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計劃工作等宣貫落地及過程監(jiān)督;?
3、負(fù)責(zé)編制項目年度工作計劃、資金計劃、培訓(xùn)計劃,并有效分解及監(jiān)控;?
4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)項目培訓(xùn)、員工關(guān)系、核心管理人員績效管理工作;?
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)項目檔案管理工作;?
6、負(fù)責(zé)各部門工作協(xié)調(diào)和后勤保障;?
7、組織、配合公司內(nèi)審及管理評審。
二、業(yè)務(wù)管理職責(zé):
?1、負(fù)責(zé)項目基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)狀況的分析、評價、改進(jìn);?
2、負(fù)責(zé)各層級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)推行工作;?
3、負(fù)責(zé)組織、實施、檢查客戶滿意度的提升工作;組織、配合社區(qū)文化活動的開展;?
4、負(fù)責(zé)大甲方客戶關(guān)系的維系工作;?
6、參與政府相關(guān)部門的溝通、維系工作;?
7、負(fù)責(zé)組織項目創(chuàng)優(yōu)工作;?
8、負(fù)責(zé)項目突發(fā)或緊急事件的統(tǒng)籌處理工作;?
9、負(fù)責(zé)項目節(jié)能降耗工作的實施;?
10、定期對項目的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析;?
11、自覺遵守相關(guān)的環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全管理的要求;負(fù)責(zé)與本崗位涉及到的環(huán)境因素、危險源的管理;不因個人管理不到位造成環(huán)境污染事故和發(fā)生安全事故。
任職要求:
1、工作年限:3年以上工作經(jīng)驗,具有50萬方以上住宅項目豐富物業(yè)項目管理或類似相關(guān)管理經(jīng)驗。
2、職業(yè)素質(zhì):熟悉物業(yè)各專業(yè)運(yùn)行邏輯及物業(yè)管理;熟悉相關(guān)法律法規(guī)和國家相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn);熟悉創(chuàng)優(yōu)評比標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié);良好的客服投訴處理技能。具備沖突管理能力,能妥善處理各種公共關(guān)系,形成良好社會關(guān)系;熟悉辦公軟件及辦公自動化設(shè)備。
3、知識技能:熟知物業(yè)管理專業(yè)知識及相關(guān)法律法規(guī);熟悉物業(yè)各專業(yè)口相關(guān)工作;能熟練運(yùn)用office辦公軟件。
4、管理技能:具有良好的計劃及協(xié)調(diào)能力,較強(qiáng)的組織、控制、實施及團(tuán)隊建設(shè)、培育、激勵能力。