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更新于 7月9日

業(yè)務(wù)受理專員

4000-6000元
  • 烏魯木齊新市區(qū)
  • 天津路
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招20人

職位描述

受理運(yùn)營商/增值服務(wù)
崗位職責(zé):
1. 集中業(yè)務(wù)受理:有BSS3.0系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn),熟練掌握內(nèi)部OA協(xié)同辦公平臺(Excel數(shù)據(jù)錄入、工單臺賬整理),熟悉電信營業(yè)系統(tǒng)規(guī)則,能快速定位并解決日常工作中出現(xiàn)的操作及規(guī)則類問題。 2. 信息錄入與工單管理:將客戶需求完整、清晰錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng),規(guī)范生成業(yè)務(wù)工單,跟進(jìn)工單派發(fā)、處理進(jìn)度,全程追蹤直至閉環(huán)解決,確保服務(wù)流程可查可控 3. 專業(yè)咨詢解答:依據(jù)公司業(yè)務(wù)規(guī)范及知識庫,及時(shí)、專業(yè)回應(yīng)客戶關(guān)于業(yè)務(wù)規(guī)則、產(chǎn)品詳情、辦理流程等咨詢,提供準(zhǔn)確服務(wù)指引,協(xié)助客戶決策 。 4. 工單流轉(zhuǎn)協(xié)調(diào):統(tǒng)籌工單在裝維、營業(yè)、后臺支撐等多環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)銜接,主動協(xié)調(diào)跨部門資源,推動客戶問題高效解決,定期復(fù)盤工單處理效率 。 任職要求: 1. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力(需快速掌握系統(tǒng)操作及新業(yè)務(wù))、溝通能力,抗壓性強(qiáng)(能應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰及復(fù)雜客戶需求); 2. 工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,有責(zé)任心,善于跨環(huán)節(jié)協(xié)同推進(jìn)工作 ; 3.頭腦清晰,思維敏捷,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),抗壓性強(qiáng); 4.適應(yīng)周末倒班、調(diào)休制度; 符合如下條件優(yōu)先錄用: 1.有電信營業(yè)受理、集中受理經(jīng)驗(yàn); 2.熟悉電信業(yè)務(wù)及組織架構(gòu),有電信行業(yè)、財(cái)會相關(guān)經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用;

工作地點(diǎn)

烏魯木齊新市區(qū)中國電信新疆公司第二樞紐

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職位發(fā)布者

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公司Logo中通服公眾信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司
中國通信服務(wù)股份有限公司(簡稱中國通服)是經(jīng)國務(wù)院同意、國務(wù)院國資委批準(zhǔn),于2006年8月成立,由中國電信控股,中國移動和中國聯(lián)通參股的大型國有企業(yè)。2006年12月在香港上市,是我國通信行業(yè)第一家在海外上市的生產(chǎn)性服務(wù)類企業(yè)。中國通服作為千億級央企上市集團(tuán),服務(wù)祖國信息化建設(shè)六十年,承擔(dān)了中國大部分通信和信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),強(qiáng)力支撐“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”戰(zhàn)略。近年來,以“建造智慧社會、助推數(shù)字經(jīng)濟(jì)、服務(wù)美好生活”為己任,加快融入“數(shù)字中國”建設(shè)主航道。中國通服不斷提升一體化總包服務(wù)、平臺及應(yīng)用場景打造、落地支撐服務(wù)等能力,成就客戶,共筑生態(tài),共推數(shù)字中國建設(shè),獲2018中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)綜合競爭力百強(qiáng)企業(yè)的第6名。中通服公眾信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司(以下簡稱公司)是中國通信服務(wù)旗下的專業(yè)子公司,為中國通服六家軟件基地之一,六大產(chǎn)品中心之一(智慧安防產(chǎn)品中心)。公司多年來根植于軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、電信增值業(yè)務(wù)和IT運(yùn)維等領(lǐng)域,公司定位為國內(nèi)領(lǐng)先智慧安防服務(wù)提供商,致力于人工智能和大數(shù)據(jù)的平臺與產(chǎn)品研發(fā),已建成新疆唯一的人工智能云平臺,平臺具備國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能算法和大數(shù)據(jù)挖掘算法,能夠面向政府、安防、通信、金融、教育、醫(yī)療等各行業(yè)提供彈性可擴(kuò)展的高水平人工智能云服務(wù)。公司擁有新疆IT企業(yè)最高的資質(zhì)和榮譽(yù),是新疆唯一的“國家保密局甲級涉密系統(tǒng)集成資質(zhì)”企業(yè)、唯一的“國家計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級資質(zhì)”企業(yè),先后被評為“全國電子信息行業(yè)最具社會責(zé)任企業(yè)”、“中國安防百強(qiáng)工程商”等。公司核心產(chǎn)品獲得“中國技術(shù)市場金橋獎”、“自治區(qū)專利一等獎”、“新疆通信協(xié)會科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎”、“自治區(qū)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎”等。公司重視研發(fā)投入,每年投入大量資金用于研發(fā)能力和研發(fā)體系建設(shè),目前擁有發(fā)明專利45項(xiàng)、實(shí)用新型專利8項(xiàng)、軟件著作權(quán)90項(xiàng)。承擔(dān)了大量國家級科研項(xiàng)目和自治區(qū)級的重大信息化建設(shè)工程,已成為國內(nèi)綜合實(shí)力強(qiáng)勁的科技企業(yè)和智慧安防服務(wù)提供商。公司高度重視人才隊(duì)伍建設(shè),建立專業(yè)技術(shù)與管理并行的雙通道晉升機(jī)制,提供全方位專業(yè)技能培訓(xùn),助力員工成長,實(shí)現(xiàn)個人能力與組織績效的共同提升。公司遵循“創(chuàng)新、績效、共享”的價(jià)值觀,鼓勵員工“做有價(jià)值的事,成為有價(jià)值的人”,并給予有突出價(jià)值貢獻(xiàn)的優(yōu)秀員工豐厚回報(bào)。
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