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1. 線索挖掘及客戶邀約 -處理售后（包含梅賽德斯-奔馳智能互聯(lián)）及預(yù)約熱線，并及時(shí)記錄和匯總； -通過電話與客戶進(jìn)行及時(shí)、有效地溝通，介紹售后市場及服務(wù)營銷活動，服務(wù)提醒及預(yù)約，邀約客戶到店維修保養(yǎng)及服務(wù)診斷，等； -將重要客戶車況及服務(wù)線索上報(bào)CRM經(jīng)理； -最大化地提高店內(nèi)服務(wù)線索的客戶到店率，從而提升服務(wù)的線索轉(zhuǎn)化率。 2. 失銷跟進(jìn) -對失銷線索（戰(zhàn)敗、流失）進(jìn)行不斷地跟進(jìn)，維系客戶關(guān)系，及時(shí)挖掘新的需求并完成邀約； -及時(shí)、準(zhǔn)確地更新客戶資料和線索跟進(jìn)信息。 3. 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) -為客戶提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)和咨詢； -及時(shí)準(zhǔn)確地在相關(guān)系統(tǒng)中記錄并更新相關(guān)數(shù)據(jù)。 4. 部門協(xié)作 -積極與市場、銷售、售后部門進(jìn)行協(xié)作和溝通； -及時(shí)轉(zhuǎn)交通過甄選的意向客戶信息給到售后部門； -就客戶服務(wù)相關(guān)信息、文檔以及客戶需求（例如服務(wù)預(yù)定）與服務(wù)顧問進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，以確保工單的順利操作； -匯總并移交日?？蛻敉对V及客戶新增服務(wù)需求信息至相關(guān)部門； -為服務(wù)線索的閉環(huán)發(fā)展起到承前啟后的作用。