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更新于 7月22日
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4s店續(xù)保專員

7000-10000元
  • 北京豐臺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
主要崗位職責
  1. 客戶續(xù)保管理：
    • 到期預警與主動觸達： 系統(tǒng)化管理客戶保險到期信息，通過電話、短信、企業(yè)微信、APP推送等方式，在保單到期前（如30天、15天、7天）主動聯(lián)系客戶，提醒續(xù)保。
    • 客戶需求分析： 了解客戶車輛使用情況（里程、用途、主要行駛區(qū)域）、歷史出險記錄、對保障范圍的特殊需求（尤其是電池、電機、電控“三電系統(tǒng)”保障）。
    • 續(xù)保方案制定與報價：
      • 根據(jù)客戶需求和車輛信息（特別是新能源汽車型號、電池類型/容量/品牌），向多家合作保險公司詢價，獲取精準報價。
      • 重點對比新能源汽車專屬保險條款： 清晰解釋包含“三電系統(tǒng)”保障、外部電網(wǎng)故障損失、自用充電樁損失/責任等新能源車特有的保險責任。
      • 制作個性化的、具有競爭力的續(xù)保方案（包含不同保險公司、不同險種組合、不同保額、不同服務附加值）。
    • 方案講解與推薦： 清晰、專業(yè)地向客戶講解各方案優(yōu)缺點、保障范圍（特別強調(diào)新能源專屬保障）、理賠流程、增值服務（如免費道路救援、代駕、代步車服務、充電樁保障等），引導客戶選擇最優(yōu)方案。
    • 促成簽單： 處理客戶疑問，消除顧慮，完成線上或線下的續(xù)保手續(xù)辦理，確保保費及時繳納。
  2. 保險銷售與推廣：
    • 新?？蛻糸_發(fā)： 對店內(nèi)購車未在店內(nèi)投保的新客戶、售后進場未投?；蚣磳⒌狡诳蛻暨M行保險需求挖掘和銷售。
    • 增項險種推廣： 根據(jù)客戶需求和風險點，推廣如車身劃痕險、新增設(shè)備險（如改裝件）、駕乘人員意外險、醫(yī)保外用藥責任險等，特別是針對新能源車的充電樁責任險/損失險。
    • 續(xù)保活動執(zhí)行： 落實廠家或店內(nèi)的續(xù)保促銷政策、禮品贈送活動等，提升客戶續(xù)保意愿。
  3. 理賠協(xié)助與客戶服務：
    • 出險報案指導： 客戶出險后，第一時間指導客戶進行正確報案（報警、報保險），告知注意事項和所需材料。
    • 理賠流程跟進： 協(xié)助客戶與保險公司溝通，跟蹤理賠進度，解答理賠過程中的疑問。特別關(guān)注涉及三電系統(tǒng)、充電相關(guān)事故的定損和理賠特殊性。
    • 維修協(xié)調(diào)： 引導客戶回本店授權(quán)售后服務中心進行維修（尤其涉及三電系統(tǒng)的維修），協(xié)調(diào)售后部門優(yōu)先處理保險事故車輛。
    • 客戶投訴處理： 妥善處理與保險相關(guān)的客戶投訴和糾紛，維護客戶關(guān)系和品牌形象。
    • 保險咨詢服務： 隨時解答客戶關(guān)于保險條款、理賠、保費計算等方面的咨詢。
  4. 業(yè)務管理與數(shù)據(jù)分析：
    • 客戶信息與保單管理： 準確、及時地在系統(tǒng)（DMS/CRM）中錄入、更新客戶保險信息和保單狀態(tài)。
    • 續(xù)保率追蹤與分析： 定期統(tǒng)計、分析個人及部門的續(xù)保率、滲透率等關(guān)鍵指標，查找問題，提出改進措施。
    • 數(shù)據(jù)報表制作： 按要求制作續(xù)保業(yè)務相關(guān)的日報、周報、月報。
    • 續(xù)保戰(zhàn)敗分析： 分析未成功續(xù)?？蛻舻脑?，總結(jié)經(jīng)驗教訓。
  5. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)：
    • 與保險公司對接： 維護與保險公司駐店代表或客戶經(jīng)理的良好關(guān)系，及時獲取最新政策、優(yōu)惠方案、核保規(guī)則（特別是新能源車承保政策變化），處理日常業(yè)務對接問題。
    • 與銷售/售后部門協(xié)作： 與新車銷售顧問合作，確保新車保險轉(zhuǎn)化；與售后服務顧問/技師緊密合作，確保事故車順利維修和理賠，共享客戶信息。
    • 與財務部門協(xié)作： 確保保費準確結(jié)算、對賬。

工作地點

豐臺區(qū)ARCFOX極狐中心(北京花鄉(xiāng)店)玉泉營街道南四環(huán)西路66-2號北汽新能源極狐汽車4S店

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北京鵬龍行汽車貿(mào)易有限公司(簡稱“鵬龍行”)成立于2007年10月26日，是北汽集團旗下唯一的經(jīng)銷商集團，以品牌汽車銷售服務為主營業(yè)務，鵬龍行以品牌汽車銷售服務為主，近十年來汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，截止到2024年8月31日已運營汽車經(jīng)銷網(wǎng)點109家，品牌涵蓋梅賽德斯-奔馳、極狐、北京汽車、北京現(xiàn)代等，遍及21個省、54個城市。在發(fā)展汽車經(jīng)銷業(yè)務的同時，也積極拓展二手車、配件銷售等業(yè)務。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，鵬龍行已成為中國汽車經(jīng)銷商集團TOP8，奔馳第三大戰(zhàn)略伙伴。未來鵬龍行將進一步夯實客戶服務體系，持續(xù)打造“有溫度·高品質(zhì)·可信賴”的鵬龍服務品牌，在十四五期間扎實打造核心競爭力，推進集團高質(zhì)量發(fā)展。
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