職位描述
商戶日常營運管理銷售業(yè)績督導客戶服務與投訴處理
崗位職責：
1.監(jiān)督商戶營業(yè)時間、商品陳列、價格標簽、服務標準等合規(guī)性，確保符合商場規(guī)范。
2.定期巡檢商戶經營狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場問題（如缺貨、設備故障、客訴等）。
3.分析品類及商戶銷售數(shù)據（如坪效、客單價、同比/環(huán)比增長率），制定改進方案。
4.協(xié)助商戶策劃促銷活動，跟蹤活動效果并提出優(yōu)化建議。
5.處理顧客對品類商戶的投訴，協(xié)調退換貨或賠償方案，維護商場聲譽。
1.監(jiān)督商戶營業(yè)時間、商品陳列、價格標簽、服務標準等合規(guī)性，確保符合商場規(guī)范。
2.定期巡檢商戶經營狀況，及時發(fā)現(xiàn)并解決現(xiàn)場問題（如缺貨、設備故障、客訴等）。
3.分析品類及商戶銷售數(shù)據（如坪效、客單價、同比/環(huán)比增長率），制定改進方案。
4.協(xié)助商戶策劃促銷活動，跟蹤活動效果并提出優(yōu)化建議。
5.處理顧客對品類商戶的投訴，協(xié)調退換貨或賠償方案，維護商場聲譽。
任職要求：
1.大專以上學歷，市場營銷、企業(yè)管理或相關專業(yè)
2.3年以上相關職位從業(yè)經驗，1年以上的市場管理經驗，熟悉掌握調研方法與分析工具、熟悉使用各種統(tǒng)計分析軟件，熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務、熟悉操作辦公軟件。有敏銳的市場眼光、具有獨立的工作能力。
職位福利：五險一金、帶薪年假、周末雙休、節(jié)日福利、定期體檢。
工作地點
天津和平區(qū)南市食品街
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天津市旅游(控股)集團有限公司
天津旅游集團成立于2002年，是市國資委直屬的國有大型旅游企業(yè)集團，是市政府授權的資產運營和投資管理機構。十余年間，打造了一批城市標志性的頂級項目和享譽海內外的“天津名片”式旅游品牌，形成了酒店、旅游、商貿、景區(qū)景點、養(yǎng)老地產、金融資本、服務配套等業(yè)務板塊，構建了旅游、物貿、養(yǎng)老三個支柱產業(yè)，是綜合型現(xiàn)代服務業(yè)集團。企業(yè)文化企業(yè)使命促進天津旅游服務業(yè)加快發(fā)展集團愿景打造投資管理型現(xiàn)代服務業(yè)集團價值觀念擔當盡責，干事創(chuàng)業(yè)工作理念誠信為本，追求完美人才理念把自己人變成能人，把能人變成自己人工作作風激情策劃、活力執(zhí)行天津旅游集團官網http://www.jtg.cn，點擊人力資源引進按鈕，具體內容詳見招聘公告。
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