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崗位職責(zé) 1、制定售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，統(tǒng)籌服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、制度的建立與優(yōu)化； 2、管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)考核激勵(lì)，提升人均服務(wù)效率與客戶滿意度； 3、主導(dǎo)客戶投訴處理（含重大輿情），通過(guò)滿意度調(diào)研、回訪挖掘需求，推動(dòng)復(fù)購(gòu)與口碑傳播； 4、協(xié)同銷售、研發(fā)部門，反饋產(chǎn)品改進(jìn)建議（如設(shè)計(jì)優(yōu)化、易損件升級(jí)），助力產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提升； 5、管控服務(wù)成本（人工、備件、差旅），平衡庫(kù)存與供應(yīng)效率，推動(dòng)降本增效策略（如標(biāo)準(zhǔn)化維修、遠(yuǎn)程診斷）。 任職要求 1、本科及以上，機(jī)械、車輛、機(jī)電類專業(yè)優(yōu)先，適應(yīng)全國(guó)出差； 2、5年以上制造業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)（機(jī)械裝備、特種車輛、工程設(shè)備等優(yōu)先）； 3、主導(dǎo)過(guò)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建，熟悉售后服務(wù)全流程； 4、跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，能高效對(duì)接客戶、廠商、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，處理復(fù)雜投訴與需求； 5、抗壓性強(qiáng)，能應(yīng)對(duì)突發(fā)服務(wù)需求（如節(jié)假日設(shè)備搶修），嚴(yán)守安全合規(guī)底線。