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崗位職責：
1、客服團隊管理: 負責組建、培訓和管理客服團隊，包括招聘、面試、入職、培訓、績效考核等工作。確保團隊成員具備良好的溝通技巧、服務意識和解決問題的能力，提供優(yōu)質的客戶服務；
2、工作流程優(yōu)化: 根據電商平臺的實際情況，制定、改進和優(yōu)化客服工作流程，確?？蛻魡栴}能夠快速解決，同時，對團隊成員的工作流程進行監(jiān)督和指導，確保團隊的工作高效、有序；
3、用戶投訴處理，負責處理客戶的投訴和糾紛，及時解決客戶的問題，維護良好的客戶關系；
4、數據分析和報告: 通過對客服數據進行分析，了解客戶需求和反饋，提供對應的改進建議和方案，定期生成客服工作報告，包括客戶需求分析、客戶投訴情況、客服團隊績放等；
5、問題解答和協(xié)調:負責解答客戶的問題和疑慮，提供專業(yè)的咨詢和建議。在客戶問題無法解決時，需要及時協(xié)調客個部門，確保問題得到合理的解決和反饋；
6、售后服務管理:負責整個售后服務流程的管理和優(yōu)化、退款、換貨、維修等售后服務。確保售后服務流程順暢、高效，提高客戶滿意度。

任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，熟悉天貓?zhí)詫毤熬〇|、拼多多相關平臺規(guī)則；
2、3年以上淘寶或天貓客服主管經驗，帶領過10人以上的客服團隊；
3、具備較強的協(xié)調能力、能處理好與各類客戶及同事間的關系、親和力強、表達能力強，有耐心，能獨立處理緊急問題；
4、良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識，能調動員工積極性，提高效率；
5、工作責任心強，能夠承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神。