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崗位職責(zé)： 一、以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)；熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)；增強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心地做好解釋，最大限度地降低客戶的投訴； 二、與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心詳細(xì)記錄了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況和解決過程，定期與客戶溝通，提供產(chǎn)品更新信息和使用建議； 三、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜； 四、與市場部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶新的要求，并做好客戶拜訪記錄表； 五、售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單； 六、在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄，參與售后服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)； 七、每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；定期向上級匯報工作情況，包括客戶滿意度、常見問題等； 八、宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題；不斷學(xué)習(xí)新技能和知識，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，不斷創(chuàng)新； 九、會使用修圖軟件、處理圖片，視頻號文章發(fā)布，策劃運(yùn)營等。 任職資格： 1、學(xué) 歷：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，計算機(jī)、信息技術(shù)管理、網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)專業(yè)。 2、工作經(jīng)驗：有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗。 3、專業(yè)技能：普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，溝通能力佳；能夠熟練使用常用辦公軟件；打字速度快，思維敏捷，性格開朗善于交流，待人熱情；熟練使用各種網(wǎng)絡(luò)信息溝通工具，喜歡與客戶聊天，頭腦清醒，可同時接待多個客戶，優(yōu)秀的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能夠清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求，具備挖掘客戶潛在需求的能力； 4、素質(zhì)要求：具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠承受工作壓力，有責(zé)任心和耐心，思維反應(yīng)敏捷，具有較強(qiáng)的分析、判斷能力。