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崗位職責(zé)：
1.通過企業(yè)微信等線上渠道，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶提出的問題和咨詢，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)、操作等問題；
2. 積極配合運維主管完成公司產(chǎn)品上線實施培訓(xùn)、后期運維支持等相關(guān)工作；
3.負責(zé)記錄客戶的反饋意見及處理情況，定期總結(jié)問題點，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)流程；
4. 跟蹤客戶的問題反饋，提高客戶滿意度。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 熟練使用企業(yè)微信、EXCEL等辦公軟件，具備基本的辦公軟件操作能力；
3. 能接受下班時間仍能承擔(dān)用戶答疑的工作；
4. 正常上班時間能在3分鐘內(nèi)回復(fù)用戶問題，下班時間能在20分鐘內(nèi)回復(fù)用戶問題。