一、崗位職責:
1、了解電商各平臺規(guī)則,能獨立處理日常及大促期間各種售前、售中、售后工作;
2、負責客服團隊的合理排班及日常業(yè)績管理,確保所管理的業(yè)務(wù)模塊KPI的交付;
3、負責客服團隊的績效考核、日常激勵,并提供工作所需的指導、反饋和結(jié)果記錄等;
4、負責團隊各項工作會議,及時有效的向團隊成員傳達更新相關(guān)信息,包括新要求,新變化,新規(guī)則等;
5、優(yōu)化工作流程,深耕業(yè)務(wù),能及時發(fā)現(xiàn)工作各環(huán)節(jié)中的問題,并及時做出改善及調(diào)整,使團隊日常營運更高效;
6、具備報告制作、分析及匯報能力(如:進行日報、周報或月報等相關(guān)報表事宜);
7、負責與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件;
8、完成上級領(lǐng)導完成的其他工作。
二、任職要求:
1、大專以上學歷,3-5年電商客服管理經(jīng)驗,快銷品行業(yè)背景優(yōu)先;
2、熟悉各主流電商平臺規(guī)則,掌握平臺各類功能與插件,能夠做到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時監(jiān)控、各類風險預警,運用智能化工具提升效率;
3、具備良好的服務(wù)意識及業(yè)務(wù)鉆研精神,邏輯思維縝密,有條理;
4、良好的協(xié)調(diào)、溝通和應變能力,高度的責任心和上進心,有團隊協(xié)作精神,抗壓能力強。
三、薪資范圍
面議