職位描述
客服管理英語計算機(jī)軟件電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
主要職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
7211 2025
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5、對管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
經(jīng)驗(yàn)要求：
在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊；
專業(yè)要求：
對于負(fù)責(zé)電商、監(jiān)控、回訪、香港熱線、云服務(wù)等業(yè)務(wù)的組長，需電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理或者其他專業(yè);
對于負(fù)責(zé)服務(wù)熱線、官網(wǎng)在線、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的組長，需要計算機(jī)類、通信類、電子信息類自動化類等理工科專業(yè)，其中負(fù)責(zé)PC、打印機(jī)、路由器技能的組長要求電子與信息相關(guān)專業(yè)；
1、負(fù)責(zé)日常管理本小組內(nèi)日常運(yùn)營，業(yè)務(wù)管理及時上傳下達(dá);
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通、答疑;
7211 2025
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理;
4、每位TL每月必須至少做一天自己管理的Agent團(tuán)隊業(yè)務(wù)，以了解業(yè)務(wù)發(fā)展方向和員工可能遇到的問題形成解答思路;
5、對管理的小組成員服務(wù)滿意度、解決率、小組員工流失率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。
經(jīng)驗(yàn)要求：
在消費(fèi)電子類、運(yùn)營商、銀行等相關(guān)行業(yè)1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊；
專業(yè)要求：
對于負(fù)責(zé)電商、監(jiān)控、回訪、香港熱線、云服務(wù)等業(yè)務(wù)的組長，需電子、通信、經(jīng)濟(jì)、管理或者其他專業(yè);
對于負(fù)責(zé)服務(wù)熱線、官網(wǎng)在線、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)的組長，需要計算機(jī)類、通信類、電子信息類自動化類等理工科專業(yè)，其中負(fù)責(zé)PC、打印機(jī)、路由器技能的組長要求電子與信息相關(guān)專業(yè)；
工作地點(diǎn)
淮安清江浦區(qū)中國移動呼叫基地客服樓北五樓東
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職位發(fā)布者
陳齊齊/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
江蘇泰盈信息服務(wù)有限公司江蘇泰盈信息服務(wù)有限公司成立于2014年07月01日，注冊地位于淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)承德南路266號6幢，是中國聲谷面向華東地區(qū)的呼叫中心基地，擁有26000平方米的高標(biāo)準(zhǔn)電信級運(yùn)營環(huán)境，在冊人力2300余人。主要經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、信息搜索、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)營銷；流媒體業(yè)務(wù)；通信行業(yè)外包服務(wù)、信息增值、搜索服務(wù)；通信行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘營銷等。
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