工作職責(zé)
?1、監(jiān)督管理我們企業(yè)全球預(yù)訂中心團(tuán)隊(duì)的日常工作,使團(tuán)隊(duì)的工作始終達(dá)到關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn),完成業(yè)績目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查,密切管理員工的工作表現(xiàn),并協(xié)助員工制定績效改善計(jì)劃(Coaching /Action plan)
3、發(fā)現(xiàn)員工培訓(xùn)需求,與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)一起制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃,助力內(nèi)部人才培養(yǎng)及接班人計(jì)劃;
4、主動(dòng)梳理工作中的流程,善于發(fā)現(xiàn)問題,主動(dòng)提出優(yōu)化的建議、并可以將優(yōu)化建議落地(lead project)
。 5、定期和其他事業(yè)部、酒店預(yù)訂負(fù)責(zé)人開會(huì)。(中/英文)
6、完成上級(jí)交代的其他事宜。
任職要求
?1、具備5年及以上呼叫中心或客戶服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),并至少3年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)考慮。
2、具有良好的人際交往能力 ,協(xié)調(diào)能力;
3、具備出色的口頭和書面溝通技巧,英文和普通話(和/或粵語)流利
4、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和邏輯思考能力
5、熟練使用辦公軟件。
6、工作時(shí)間靈活(5天8小時(shí)輪班工作模式,不固定周末休息,早班:9:00-18:00,晚班:13:00-22:00