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更新于 7月10日

客服主任(廣州)

8000-13000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 流花
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)院
職位描述: 1、負(fù)責(zé)搭建中心客戶服務(wù)體系,推進(jìn)落地,提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 2、負(fù)責(zé)收集患者/客戶對中心服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等方面的意見和建議,并聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行問題解決及服務(wù)提升。 3、負(fù)責(zé)患者/客戶投訴的接待,協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行投訴處理,提升患者/客戶滿意度。 4、對檢后患者/客戶進(jìn)行定期回訪、關(guān)系維護(hù),了解患者/客戶情況并提供必要的健康指導(dǎo),建立客戶管理數(shù)據(jù)庫。 5、負(fù)責(zé)各類線上營銷活動的實(shí)施,包括但不限于線上活動推廣、患者/客戶咨詢、產(chǎn)品銷售等。 6.做好客服人員的考核、任免、晉升、獎懲工作,對客服人員進(jìn)行合理的配置、調(diào)配,保證各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行 7、制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,客服人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)及考核;開展以患者/客戶為中心的人性化服務(wù),不斷提高護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 崗位要求: 1、本科以上學(xué)歷,5年以上服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),有醫(yī)院客服管理崗位背景優(yōu)先考慮; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn),能基本日常英語交流; 3、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、分析判斷、組織協(xié)調(diào)和管理決策能力, 4、儀表談吐優(yōu)雅,溝通能力、計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)能力與社交能力強(qiáng)。; 5、具備較強(qiáng)的溝通能力、良好團(tuán)隊(duì)管理能力,跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,善于團(tuán)隊(duì)合作,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外統(tǒng)一目標(biāo),結(jié)果導(dǎo)向; 6、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心及服務(wù)意識,良好的悟性及工作習(xí)慣,及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。

工作地點(diǎn)

廣州越秀區(qū)流花路117號高尚醫(yī)學(xué)影像診斷中心

職位發(fā)布者

韓女士/人事

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo高尚集團(tuán)
廣東高尚集團(tuán)有限公司(簡稱高尚),前身為方圓醫(yī)學(xué)發(fā)展(深圳)有限公司,成立于2001年,是一家以醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)為核心、金融服務(wù)和實(shí)業(yè)投資多元化并舉發(fā)展的國際綜合型企業(yè)。目前高尚總部設(shè)立在中國廣州,旗下子公司及控股公司19個(gè),共有員工近1000名,注冊資本1億元。一路以來,高尚積極響應(yīng)政府倡導(dǎo)的自主創(chuàng)新,不斷地提升自身的研發(fā)力量。以卓越的品質(zhì)贏得客戶、以共贏的理念回報(bào)伙伴,以專業(yè)的服務(wù)打造品牌,以領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)成為業(yè)界頗具影響力和公信力的標(biāo)桿,實(shí)現(xiàn)各領(lǐng)域從產(chǎn)品和服務(wù)到個(gè)性化和全方位解決方案的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。經(jīng)過20年的積淀與發(fā)展,高尚集團(tuán)業(yè)務(wù)板塊已日臻成熟,并逐步形成以醫(yī)療健康服務(wù)為核心,以藥物研發(fā)生產(chǎn)和金融服務(wù)為支撐,帶動多元化實(shí)業(yè)投資綜合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)?!緡鴥?nèi)最早:成立PET-CT中心】2001年,方圓醫(yī)學(xué)發(fā)展有限公司在深圳掛牌成立。它成為了國內(nèi)最早從事PET-CT研究和應(yīng)用推廣的企業(yè),并在廣州、深圳、武漢、長沙、廈門等城市的三甲醫(yī)院,建立了重點(diǎn)醫(yī)療健康合作項(xiàng)目。【強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手:西門子醫(yī)療合作戰(zhàn)略】pet-ct項(xiàng)目的成功,確立了公司在業(yè)界的影響力和公信力。2008年,公司與全球醫(yī)療領(lǐng)域最大供應(yīng)商西門子醫(yī)療有限公司達(dá)成戰(zhàn)略合作,為PET-CT、回旋加速器等國際先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)和技術(shù)服務(wù)支持打開了新局面。【跨步躍進(jìn):成立醫(yī)學(xué)影像中心】從2009年開始,公司深化與西門子醫(yī)療戰(zhàn)略合作的廣度和深度,拓展公司業(yè)務(wù)渠道,加大與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作力度,在核心城市建設(shè)獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像中心,提供專業(yè)的診斷、咨詢及管理服務(wù)?!就卣箻I(yè)務(wù):多元化產(chǎn)業(yè)布局】2010年,公司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)范圍,逐步涉足家電制造及金融服務(wù)領(lǐng)域,進(jìn)行多元化實(shí)業(yè)投資。企業(yè)開始了以醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)為核心,實(shí)業(yè)投資和金融服務(wù)為支撐的多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路?!練v史新篇:高尚集團(tuán)成立】2014年,為了滿足新時(shí)期發(fā)展的需求,企業(yè)整合旗下19家子公司及控股公司業(yè)務(wù),成立了廣東高尚集團(tuán)有限公司【搶占先機(jī):獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像診斷中心成立】2016年,成立華南區(qū)首家第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像診斷中心,并配套高端體檢、醫(yī)學(xué)美容整形、名醫(yī)診療四大業(yè)務(wù)版塊。2018年,成立昆明高尚醫(yī)學(xué)影像診斷中心2019年,西安、廈門、成都、武漢等地高尚獨(dú)立醫(yī)學(xué)影像診斷中心相繼成立高尚集團(tuán)的發(fā)展過程,就是一個(gè)“凝心聚力,穩(wěn)速前進(jìn)”的過程。心,是信念與信任,是所有高尚人共同的使命、堅(jiān)守的原則、傳承的精神。心之所在,力之所到!內(nèi)心的信念表現(xiàn)出來的是無堅(jiān)不摧的力量。這種力量體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的凝聚力、核心業(yè)務(wù)的競爭力、拓展業(yè)務(wù)的擴(kuò)張力、企業(yè)自身的成長力,以及這所有的力量匯聚而成的“高尚”品牌力。
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