(1)專屬客戶關(guān)系維護(hù):負(fù)責(zé)自己管轄片區(qū)內(nèi)業(yè)主的日常溝通,主動(dòng)了解他們的需求,建立長(zhǎng)期良好的信任關(guān)系。
(2)全流程問題跟進(jìn):從接收業(yè)主的咨詢、報(bào)修或投訴開始,全程負(fù)責(zé)跟進(jìn),直到問題徹底解決,并及時(shí)反饋給業(yè)主。
(3)主動(dòng)式服務(wù):不僅僅是被動(dòng)地等待業(yè)主來咨詢,管家需要主動(dòng)關(guān)懷。比如定期回訪、提醒繳納物業(yè)費(fèi)、告知社區(qū)活動(dòng)等。
(4)信息傳達(dá)與協(xié)調(diào):作為業(yè)主和物業(yè)各部門之間的橋梁,管家需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息,并協(xié)工程、安保等部門為業(yè)主提供服務(wù)。
(5)社區(qū)文化建設(shè):協(xié)助組織和推廣社區(qū)活動(dòng),鼓勵(lì)業(yè)主參與,共同營(yíng)造和諧的社區(qū)氛圍。
(6)驗(yàn)房、交房、費(fèi)用相關(guān)工作落實(shí)及跟進(jìn)
上班時(shí)間
單休,早班8:30-17:30;中班12:00-20:00;
任職要求
具有大專及以上學(xué)歷;
21~35周歲
(1)身高163CM以上,儀表端莊;
(2)1年以上住宅管家工作經(jīng)驗(yàn);
(3)操流利普通話及基本英語;
(4)具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,能協(xié)助主管處理日常各種事務(wù)和突發(fā)事件;
(5)良好的溝通能力、樂意學(xué)習(xí)新事物;
(6)具有辦公系統(tǒng)操作知識(shí),基礎(chǔ)公文處理