職責(zé):
1、VIP 需求深度調(diào)研與方案定制
2、入住前專屬籌備與細(xì)節(jié)校驗(yàn)
3、全程一對一接待與需求響應(yīng)
4、服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)控與即時(shí)優(yōu)化
5、離店關(guān)懷與服務(wù)復(fù)盤沉淀
要求:
- 1、具備 3 年以上高星級酒店 VIP 服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn),熟悉高端賓客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程。?
- 2、擁有極強(qiáng)的細(xì)節(jié)把控能力、情緒感知能力及應(yīng)急處理能力,能精準(zhǔn)捕捉賓客潛在需求。?
- 3、具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)與跨部門協(xié)調(diào)能力,能高效聯(lián)動(dòng)前廳、餐飲、工程等部門落實(shí)服務(wù)。?
- 4、熟練使用酒店系統(tǒng)及辦公軟件,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,可獨(dú)立完成服務(wù)報(bào)告。?
- 5、形象得體,服務(wù)意識突出,能應(yīng)對涉外 VIP 賓客溝通需求。