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1、客戶服務(wù)與咨詢：及時、準確地回復(fù)客戶的咨詢，耐心解答客戶疑問，提供專業(yè)建議，幫助客戶做出購買決策。
2、銷售引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化：識別客戶需求，運用銷售技巧和產(chǎn)品知識，主動推薦適合的床墊產(chǎn)品。
3、訂單處理與跟蹤：協(xié)助客戶完成訂單購買流程，確保訂單信息準確無誤；跟蹤訂單狀態(tài)，及時通知客戶物流信息，解答配送、安裝等相關(guān)問題。
4、售后服務(wù)：處理客戶的退換貨申請、投訴及售后問題，確保問題得到及時解決；維護客戶關(guān)系，通過積極溝通提升客戶滿意度和忠誠度。
5、市場反饋與數(shù)據(jù)分析：收集并分析客戶反饋，包括產(chǎn)品評價、市場趨勢等信息；定期向團隊匯報市場情況，為產(chǎn)品優(yōu)化和市場策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
6、客戶關(guān)系維護：
建立并維護良好的客戶關(guān)系，通過定期回訪、節(jié)日問候等方式增強客戶粘性；鼓勵客戶分享使用體驗，促進口碑傳播。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，外向熱情，具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識。
2、有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先，有中高端品牌銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備出色的銷售技巧，能夠準確把握客戶需求并促成交易。
4、具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力，能夠迅速掌握產(chǎn)品知識和市場動態(tài)。
5、具備良好的情緒管理和抗壓能力。
6、普通話標(biāo)準，聲音親切，具備良好的表達能力和傾聽能力。