職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服
工作內容：
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
12、領導交辦的其他工作。
職位要求：1、物業(yè)管理相關專業(yè)大專以上學歷
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力、親和力、工作積極主動
3、具有較強的服務意識，形象好，氣質佳
4、熟練掌握計算機操作和辦公軟件的使用。
1、負責園區(qū)項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準時向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進處理突發(fā)事件;
6、編寫部門管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及網(wǎng)格片區(qū)、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線檔案及運營記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、 負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督;
11、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活;
12、領導交辦的其他工作。
職位要求：1、物業(yè)管理相關專業(yè)大專以上學歷
2、具有較強的溝通、協(xié)調能力、親和力、工作積極主動
3、具有較強的服務意識，形象好，氣質佳
4、熟練掌握計算機操作和辦公軟件的使用。
工作地點
株洲天元區(qū)建發(fā)央著二期商鋪27棟101物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
楊金花/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
怡家園(廈門)物業(yè)管理有限公司怡家園（廈門）物業(yè)管理有限公司系建發(fā)房地產(chǎn)集團（國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質，中國房地產(chǎn)50強）旗下專業(yè)從事物業(yè)服務的全資子公司。具有國家建設部物業(yè)管理一級資質，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、福建省物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位、廈門市物業(yè)管理協(xié)會副秘書長單位。目前公司已實施物業(yè)服務的地區(qū)涵蓋了廈門、漳州、泉州、福州、長沙、上海、成都、建陽、龍巖、三明等地區(qū)。專為建發(fā)房地產(chǎn)集團開發(fā)的高檔住宅小區(qū)、高檔別墅小區(qū)、商務樓宇、工業(yè)廠房等提供物業(yè)服務，目前物業(yè)服務實管面積已超過381萬平方米，所屬項目已獲得國家級物業(yè)管理示范小區(qū)2個；省級物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽稱號）5個；市級物業(yè)管理示范小區(qū)（榮譽稱號）7個。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生”的服務品牌，在業(yè)務不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入?，F(xiàn)擁有一支高素質的物業(yè)管理專業(yè)技術和管理人才。2011年10月，公司榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會成立三十周年“行業(yè)突出貢獻獎（管理創(chuàng)新貢獻獎），是福建省唯一一家獲得管理創(chuàng)新貢獻獎的物業(yè)服務企業(yè)”。廈門項目有建發(fā)花園、時尚國際、愛琴海、海韻園、綠家園、新家園、怡盛工業(yè)大廈、山水芳鄰、書香佳緣、上東美地、中央美地等。物業(yè)服務面積超過200萬平方米。其中綠家園、山水芳鄰等小區(qū)陸續(xù)被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”和“福建省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”及“全國優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”，建發(fā)花園三期被評為“廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)”，新家園被評為“廈門市物業(yè)管理示范大廈”，海韻園被評為“廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”，綠家園被評為“廈門市花園式單位”等。公司秉承“建發(fā)房產(chǎn)打造鉆石人生“的服務品牌，在業(yè)務不斷蓬勃發(fā)展壯大的同時也非常注重人才的培養(yǎng)和注入?，F(xiàn)擁有一支高素質的物業(yè)管理專業(yè)技術和管理人才?，F(xiàn)因項目擴大，期待您的加入，攜手打造更高的怡家園！
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