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一、崗位核心目標
1. 商業(yè)地產(chǎn)全周期管理：主導(dǎo)商業(yè)項目的規(guī)劃、招商、運營及資產(chǎn)優(yōu)化，實現(xiàn)物業(yè)價值最大化。
2. 客戶體驗融合創(chuàng)新：借鑒酒店服務(wù)理念，提升商業(yè)空間的服務(wù)品質(zhì)與租戶/消費者滿意度。
3. 跨業(yè)態(tài)協(xié)同運營：整合商業(yè)與酒店資源（商業(yè)綜合體中的酒店板塊），推動業(yè)態(tài)互補與流量共享。

二、崗位職責(zé)
（一）商業(yè)地產(chǎn)運營管理（核心職責(zé)）
?項目規(guī)劃與招商
1. 制定商業(yè)項目定位、業(yè)態(tài)組合及空間規(guī)劃方案，結(jié)合市場調(diào)研分析消費者需求。
2. 主導(dǎo)招商工作，篩選優(yōu)質(zhì)品牌商戶，談判租賃條款，完成招商目標（如出租率、租金收益）。
3. 協(xié)調(diào)設(shè)計、工程團隊，確保商業(yè)空間的功能性與體驗性（如動線設(shè)計、公共區(qū)域規(guī)劃）。
?日常運營與租戶管理
1. 監(jiān)督物業(yè)設(shè)施維護（如空調(diào)、電梯、消防系統(tǒng)），確保安全與合規(guī)運營。
2. 建立租戶溝通機制，處理租戶投訴與需求，定期組織租戶活動提升黏性。
3. 監(jiān)控租金收繳、合同續(xù)簽及租戶調(diào)整，優(yōu)化租戶組合以降低空置率。
?市場營銷與品牌建設(shè)
1. 策劃商業(yè)活動（如促銷、主題展覽、IP聯(lián)動），吸引客流并提升項目知名度。
2. 運用酒店管理中的“服務(wù)設(shè)計”思維，打造差異化體驗（如會員體系、增值服務(wù)）。
3. 分析運營數(shù)據(jù)（如客流量、銷售額、租戶滿意度），調(diào)整策略以提升經(jīng)營效率。
（二）酒店運營管理協(xié)作（輔助職責(zé)）
1. 標準執(zhí)行監(jiān)督：與品牌方職業(yè)經(jīng)理共同制定并監(jiān)督酒店運營標準的執(zhí)行，涵蓋服務(wù)流程、衛(wèi)生標準、安全規(guī)范等方面。定期進行聯(lián)合檢查和評估，確保酒店運營符合品牌要求。
2. 運營數(shù)據(jù)共享：建立數(shù)據(jù)共享機制，定期向品牌方職業(yè)經(jīng)理提供酒店運營數(shù)據(jù)，如入住率、平均房價、客戶滿意度等。協(xié)助品牌方進行數(shù)據(jù)分析，為運營策略調(diào)整提供依據(jù)。
（三）跨部門協(xié)作與團隊管理
?內(nèi)部協(xié)同
1. 與設(shè)計、工程、財務(wù)等部門溝通，推動項目進度與成本控制。
2. 協(xié)調(diào)商業(yè)與酒店板塊的運營策略（綜合體項目），實現(xiàn)資源共享。
?外部合作
1. 維護政府、行業(yè)協(xié)會關(guān)系，獲取政策支持與行業(yè)資源。
2. 拓展合作伙伴（如品牌商、服務(wù)商），提升項目競爭力。

三、任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，商業(yè)管理、房地產(chǎn)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 5年以上商業(yè)地產(chǎn)運營管理經(jīng)驗，有酒店服務(wù)或綜合體項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 精通商業(yè)招商、運營全流程，熟悉租賃合同條款與法律法規(guī)。
4. 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化策略。
5. 了解酒店服務(wù)標準與應(yīng)急管理流程，能將其融入商業(yè)場景。
6. 優(yōu)秀的跨部門協(xié)調(diào)能力、客戶服務(wù)意識及抗壓能力。