職位描述
客服經(jīng)驗人力資源服務(wù)
【入職五險一金，周末雙休，崗位薪資12~20k面試定薪，線上面試】
職位描述：1、負責供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，包括運營指標管理、質(zhì)量改善、人力達成，業(yè)務(wù)交涉、供應(yīng)商評價體系、淘汰機制等，負責供應(yīng)商交付管理，確保業(yè)務(wù)年度、月度供應(yīng)商指標達成；
2、對日常高危案件進行復(fù)盤，持續(xù)推動SOP及系統(tǒng)迭代，預(yù)防處置不當case發(fā)生；
3、負責供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理，包括運營指標管理、質(zhì)量改善、人力達成，業(yè)務(wù)交涉、供應(yīng)商評價體系、淘汰機制等；
4、月度供應(yīng)商賬單的審核，月度考核的匯總，供應(yīng)商間的資源協(xié)調(diào)，建立和供應(yīng)商的內(nèi)部溝通機制，定期召開會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報，做好內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助供應(yīng)商解決遇到的問題。
任職要求：
1、客服行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，管理寬幅100+，對于外包有精準的理解；
2、精通呼叫中心各崗位職能運作流程及價值，具有實操經(jīng)驗；
3、具有可證實的項目管理經(jīng)驗和能力以及有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
4、要求極強的溝通能力，有團隊合作經(jīng)驗，善于協(xié)調(diào)、調(diào)度資源解決問題；
5、較強的邏輯思維能力，善于傾聽，有敏銳的洞察力和推斷能力，結(jié)果導(dǎo)向；
6、能夠協(xié)調(diào)服務(wù)提供商制定可實施的運營優(yōu)化方案及落地執(zhí)行；
7、能夠接受在北京以外的多地客服職場出差駐場；
4、月度供應(yīng)商賬單的審核，月度考核的匯總，供應(yīng)商間的資源協(xié)調(diào)，建立和供應(yīng)商的內(nèi)部溝通機制，定期召開會議，及時發(fā)現(xiàn)問題并上報，做好內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助供應(yīng)商解決遇到的問題。
任職要求：
1、客服行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗，管理寬幅100+，對于外包有精準的理解；
2、精通呼叫中心各崗位職能運作流程及價值，具有實操經(jīng)驗；
3、具有可證實的項目管理經(jīng)驗和能力以及有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
4、要求極強的溝通能力，有團隊合作經(jīng)驗，善于協(xié)調(diào)、調(diào)度資源解決問題；
5、較強的邏輯思維能力，善于傾聽，有敏銳的洞察力和推斷能力，結(jié)果導(dǎo)向；
6、能夠協(xié)調(diào)服務(wù)提供商制定可實施的運營優(yōu)化方案及落地執(zhí)行；
7、能夠接受在北京以外的多地客服職場出差駐場；
工作地點
北京海淀區(qū)滴滴新橙海大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
唐女士/HRBP
昨日活躍立即溝通
北京萬古恒信科技有限公司“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負責、高效、專業(yè)、進取的服務(wù)團隊，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運營能力和服務(wù)效率。堅持探索與資本融合，推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標。
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