【入職五險一金,周末雙休,崗位薪資12~20k面試定薪,線上面試】
職位描述:
1、負責供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理,包括運營指標管理、質(zhì)量改善、人力達成,業(yè)務(wù)交涉、供應(yīng)商評價體系、淘汰機制等,負責供應(yīng)商交付管理,確保業(yè)務(wù)年度、月度供應(yīng)商指標達成;
2、對日常高危案件進行復(fù)盤,持續(xù)推動SOP及系統(tǒng)迭代,預(yù)防處置不當case發(fā)生;
3、負責供應(yīng)商業(yè)務(wù)管理,包括運營指標管理、質(zhì)量改善、人力達成,業(yè)務(wù)交涉、供應(yīng)商評價體系、淘汰機制等;
4、月度供應(yīng)商賬單的審核,月度考核的匯總,供應(yīng)商間的資源協(xié)調(diào),建立和供應(yīng)商的內(nèi)部溝通機制,定期召開會議,及時發(fā)現(xiàn)問題并上報,做好內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào),協(xié)助供應(yīng)商解決遇到的問題。
任職要求:
1、客服行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗,管理寬幅100+,對于外包有精準的理解;
2、精通呼叫中心各崗位職能運作流程及價值,具有實操經(jīng)驗;
3、具有可證實的項目管理經(jīng)驗和能力以及有良好的數(shù)據(jù)分析能力;
4、要求極強的溝通能力,有團隊合作經(jīng)驗,善于協(xié)調(diào)、調(diào)度資源解決問題;
5、較強的邏輯思維能力,善于傾聽,有敏銳的洞察力和推斷能力,結(jié)果導(dǎo)向;
6、能夠協(xié)調(diào)服務(wù)提供商制定可實施的運營優(yōu)化方案及落地執(zhí)行;
7、能夠接受在北京以外的多地客服職場出差駐場;