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更新于 今天

電商客服經(jīng)理

7000-9000元
  • 南昌西湖區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)電子商務(wù)日化產(chǎn)品制造互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé):
團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè):
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理,包括排班、考勤、績(jī)效考核等,確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
搭建合理的團(tuán)隊(duì)架構(gòu),明確各崗位分工,提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)素養(yǎng)和工作效率。
建立并完善客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制,定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和穩(wěn)定性。
協(xié)調(diào)解決團(tuán)隊(duì)成員工作中的困難,營(yíng)造積極和諧的工作氛圍。
培訓(xùn)與提升:
定期組織客服技能培訓(xùn),包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、平臺(tái)規(guī)則、售后處理流程等,確保團(tuán)隊(duì)成員熟悉全業(yè)務(wù)線產(chǎn)品及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力,使其能夠高效響應(yīng)客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化:
建立客服數(shù)據(jù)監(jiān)控體系,每日/每周/每月統(tǒng)計(jì)客服核心數(shù)據(jù)(響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、解決率、滿意度、投訴率、轉(zhuǎn)化率、退款相關(guān)咨詢占比等),形成數(shù)據(jù)報(bào)表。
深度分析數(shù)據(jù)異常原因,定期開(kāi)展客服工作復(fù)盤(pán),總結(jié)服務(wù)亮點(diǎn)與不足,針對(duì)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題(如響應(yīng)慢、解決率低),制定優(yōu)化方案并落地執(zhí)行。
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
信息同步與協(xié)作:
及時(shí)同步客服數(shù)據(jù)至電商總監(jiān),為業(yè)務(wù)決策(如產(chǎn)品優(yōu)化、活動(dòng)調(diào)整、達(dá)人合作優(yōu)化)提供數(shù)據(jù)支撐。
與其他部門保持良好溝通,協(xié)同解決問(wèn)題,提升整體運(yùn)營(yíng)效率。
任職要求:
3年及以上電商行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),有成功搭建和管理客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉電商行業(yè)客服管理流程,精通拼多多、淘寶、抖音等平臺(tái)客服規(guī)則及操作,了解直播帶貨、達(dá)人合作相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯。
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力,能夠搭建高效的客服團(tuán)隊(duì),擅長(zhǎng)人員培訓(xùn)、績(jī)效考核與激勵(lì)。
具備良好的數(shù)據(jù)分析能力,能夠通過(guò)客服數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù),熟練使用Excel(透視表、函數(shù)等)制作數(shù)據(jù)報(bào)表。
精通office系列辦公軟件。
素質(zhì):
具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。
具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和執(zhí)行力。
工作態(tài)度端正,具備良好的職業(yè)操守,吃苦耐勞。
加分項(xiàng):
有大型電商平臺(tái)客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備客服團(tuán)隊(duì)績(jī)效改進(jìn)成功案例者優(yōu)先。
公司福利:
五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、午餐、團(tuán)建活動(dòng)、生日紅包

工作地點(diǎn)

南昌市-西湖區(qū)-南站街道站前路105號(hào)13樓

職位發(fā)布者

車女士/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo江西思科食品有限公司
江西思科集團(tuán)成立于2008年,是一家集特色漿果種植、育苗、產(chǎn)業(yè)化推廣、產(chǎn)品加工銷售、休閑農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)為一體的綜合性企業(yè)。旗下?lián)碛薪魉伎妻r(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限責(zé)任公司、江西思科食品有限公司、江西沃農(nóng)實(shí)業(yè)有限公司、江西省王子莊園開(kāi)發(fā)有限公司、江西漿果生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司、江西博納咨詢規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司等6家子公司。公司獲:江西省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè);江西省一村一品示范企業(yè);中國(guó)園藝學(xué)會(huì)小漿果分會(huì)理事單位;南方藍(lán)莓科研協(xié)作組江西協(xié)作單位;江西省園藝學(xué)會(huì)理事單位;南昌市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)會(huì)員單位;江西省食品工業(yè)行業(yè)十大誠(chéng)信企業(yè)等榮譽(yù)稱號(hào)。公司發(fā)展歷程: 2008年自主研發(fā)漿果基地建設(shè)完成。 2011年拓展農(nóng)業(yè)旅游體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。 2013年創(chuàng)新生活休閑實(shí)戰(zhàn)體系。 2014年小漿果深加工工廠建成。 2015年創(chuàng)建胡巴城市少兒農(nóng)場(chǎng)。 2018年參與國(guó)家級(jí)旅游示范區(qū)項(xiàng)目。 2018年藍(lán)莓王子(武陽(yáng))親子漿果園建成。 2018年藍(lán)莓王子(首創(chuàng))天空農(nóng)場(chǎng)項(xiàng)目建成。公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃: 1、漿果種植基地:通過(guò)公司+農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作組織+農(nóng)戶等形式,全面發(fā)展?jié){果產(chǎn)業(yè),計(jì)劃2020年漿果種植面積達(dá)到6000畝,2025年漿果種植面積達(dá)到50000畝,2030年前帶動(dòng)漿果種植面積達(dá)到10萬(wàn)畝以上。 2、思科食品工廠總投資千萬(wàn)余元,采用了先進(jìn)的技術(shù)工藝和生產(chǎn)設(shè)備,有高標(biāo)準(zhǔn)大規(guī)模的釀造車間,有專業(yè)的不銹鋼、橡木儲(chǔ)存設(shè)備。年產(chǎn)3000噸各類藍(lán)莓酒、藍(lán)莓果汁、飲料等,是江西省最大原汁發(fā)酵藍(lán)莓酒生產(chǎn)基地。公司將形成藍(lán)莓果汁、果醬、原漿、藍(lán)莓酒、藍(lán)莓罐頭、藍(lán)莓花青素、藍(lán)莓色素等全系列產(chǎn)品加工能力,年產(chǎn)值過(guò)億元。公司自有品牌百伯利藍(lán)莓酒,酒以純凈無(wú)污染的自然環(huán)境和得天獨(dú)厚的種植資源為優(yōu)勢(shì),以酸甜適口的優(yōu)質(zhì)藍(lán)莓果為原料,以藍(lán)莓酒專用酵母發(fā)酵,采用傳統(tǒng)工藝釀造。其酒質(zhì)穩(wěn)定,酒液呈紅寶石色,果香柔和優(yōu)雅,入口綿甜爽凈,回味悠長(zhǎng)。 3、藍(lán)莓王子(武陽(yáng))親子漿果園項(xiàng)目立足扎根于農(nóng)業(yè)與文化融合,以農(nóng)業(yè)親子深度體驗(yàn)為導(dǎo)入口、以漿果文化為主要基礎(chǔ),食品安全、農(nóng)業(yè)文創(chuàng)為特色,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化為延伸,以都市休閑、旅游和觀光為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),集家庭親子、特色美食DIY、游樂(lè)拓展、特色種植、休閑農(nóng)業(yè)研究、農(nóng)業(yè)技術(shù)交流孵化、農(nóng)業(yè)文化、農(nóng)業(yè)信息平臺(tái)、農(nóng)產(chǎn)品貿(mào)易等為一體。公司著力打造生態(tài)環(huán)境優(yōu)美,旅游和休閑功能完善,特色鮮明主題突出---南昌唯一的親子深度體驗(yàn)、漿果現(xiàn)代農(nóng)業(yè)文創(chuàng)氛圍的標(biāo)桿園區(qū),力爭(zhēng)二至三年內(nèi)成為市內(nèi)樣板性農(nóng)業(yè)旅游項(xiàng)目,四至五年內(nèi)成為省內(nèi)一流休閑農(nóng)業(yè)示范項(xiàng)目,特色果業(yè)產(chǎn)業(yè)與親子農(nóng)業(yè)基地的示范項(xiàng)目。藍(lán)莓王子(武陽(yáng))親子漿果園項(xiàng)目,位于南昌縣武陽(yáng)鎮(zhèn)前進(jìn)村,由江西漿果生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司投資7000萬(wàn)元建設(shè)。項(xiàng)目占地面積330畝,項(xiàng)目建設(shè)主要內(nèi)容:1、200畝漿果種植區(qū);2、50畝新奇產(chǎn)品試驗(yàn)區(qū);3、食品安全展示區(qū)1000平,農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)中心1600平;4、新增制冷設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備16臺(tái)(套)。我們著力打造環(huán)境優(yōu)美、生態(tài)良好、技術(shù)先進(jìn)、高生產(chǎn)力水平,對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶具備廣泛示范效應(yīng)和帶動(dòng)力的新型高效現(xiàn)代農(nóng)業(yè)模式,推動(dòng)農(nóng)業(yè)科技普及,提升農(nóng)民專業(yè)素質(zhì),提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)值,利用產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)周邊農(nóng)民創(chuàng)收致富,推動(dòng)農(nóng)村脫貧摘帽,5年內(nèi)帶動(dòng)周邊區(qū)域發(fā)展?jié){果種植6千畝,產(chǎn)值達(dá)到6千萬(wàn)。 4、藍(lán)莓王子天空農(nóng)場(chǎng):江西首個(gè)城市休閑農(nóng)場(chǎng),以創(chuàng)新的新農(nóng)產(chǎn)業(yè)理念,打造城市親子DIY休閑農(nóng)場(chǎng)思維模式,城市農(nóng)場(chǎng)不同于任何一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)場(chǎng),以青少年兒童素質(zhì)教育為本,以情感為項(xiàng)目設(shè)計(jì)主線,以親子互動(dòng)為延伸方向,3年內(nèi)將在全國(guó)范圍內(nèi)建立50家連鎖休閑農(nóng)場(chǎng),從而開(kāi)啟農(nóng)業(yè)休閑產(chǎn)業(yè)新零售模式。生態(tài)優(yōu)勢(shì):自然與城市的有機(jī)結(jié)合,改善環(huán)境;觀念優(yōu)勢(shì):健康休閑生活、消費(fèi)觀念;產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì):與城市商業(yè)、配套可進(jìn)行多維互補(bǔ);文化優(yōu)勢(shì):品質(zhì)商圈,城市特色名片。
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