【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營管理工作，確保前廳服務(wù)高效有序
2、監(jiān)督前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位的服務(wù)質(zhì)量，制定并執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，維護(hù)酒店形象與客戶滿意度
4、協(xié)調(diào)與其他部門的溝通協(xié)作，保障對(duì)客服務(wù)銜接順暢
5、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力
6、控制部門成本，管理前廳物資及設(shè)備使用情況
7、分析運(yùn)營數(shù)據(jù)，定期提交工作報(bào)告并提出改進(jìn)建議
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有前廳管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)及預(yù)訂流程
3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件處理能力
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力
5、能夠適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)
6、普通話流利，掌握基本英語溝通能力