職位描述
全白班英語貿(mào)易/進出口
? 職位名稱：高級客戶服務(wù)代表 Customer Service Representative
? 匯報對象：區(qū)域客戶服務(wù)團隊主管
? 部門名稱：供應(yīng)鏈 - 客戶服務(wù)
? 工作地點：上海白玉蘭廣場
? 合同類型：外包合同，與中智簽署，長期崗位，一年一簽
? 匯報對象：區(qū)域客戶服務(wù)團隊主管
? 部門名稱：供應(yīng)鏈 - 客戶服務(wù)
? 工作地點：上海白玉蘭廣場
? 合同類型：外包合同，與中智簽署，長期崗位，一年一簽
工作內(nèi)容
? 管理和跟進咨詢（一般產(chǎn)品信息、形式發(fā)票/信用證、樣品申請、產(chǎn)品可用性）
? 接收和處理訂單，管理訂單到現(xiàn)金流程
? 準備完整的裝運文件
? 在發(fā)生緊急情況或投訴時作為第一聯(lián)系人
? 管理糾正流程（退貨、貸項/借項請求）及其他退貨
? 與業(yè)務(wù)單位及供應(yīng)鏈、財務(wù)、信用等部門團隊協(xié)作
? 在公司內(nèi)部建立工作關(guān)系
? 主動識別、提議并實施系統(tǒng)和流程改進，以提高質(zhì)量和效率
? 識別客戶需求并解決即時問題，或上報至更高權(quán)限
? 與關(guān)鍵客戶保持持續(xù)關(guān)系
? 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)及其他部門的具體工作任務(wù)，確保信息順暢高效流動
? 作為客戶與其他部門之間的溝通紐帶
? 根據(jù)既定時間表提供信息，必要時編譯信息或按要求提供數(shù)據(jù)
? 與各參與者合作，支持所有內(nèi)部政策、程序和實務(wù)，以支持風(fēng)險管理、整體安全穩(wěn)健性及公司對監(jiān)管要求合規(guī)
? 管理和跟進咨詢（一般產(chǎn)品信息、形式發(fā)票/信用證、樣品申請、產(chǎn)品可用性）
? 接收和處理訂單，管理訂單到現(xiàn)金流程
? 準備完整的裝運文件
? 在發(fā)生緊急情況或投訴時作為第一聯(lián)系人
? 管理糾正流程（退貨、貸項/借項請求）及其他退貨
? 與業(yè)務(wù)單位及供應(yīng)鏈、財務(wù)、信用等部門團隊協(xié)作
? 在公司內(nèi)部建立工作關(guān)系
? 主動識別、提議并實施系統(tǒng)和流程改進，以提高質(zhì)量和效率
? 識別客戶需求并解決即時問題，或上報至更高權(quán)限
? 與關(guān)鍵客戶保持持續(xù)關(guān)系
? 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)及其他部門的具體工作任務(wù)，確保信息順暢高效流動
? 作為客戶與其他部門之間的溝通紐帶
? 根據(jù)既定時間表提供信息，必要時編譯信息或按要求提供數(shù)據(jù)
? 與各參與者合作，支持所有內(nèi)部政策、程序和實務(wù)，以支持風(fēng)險管理、整體安全穩(wěn)健性及公司對監(jiān)管要求合規(guī)
人員要求：
? 本科或以上學(xué)歷
? 至少3年客戶服務(wù)/訂單履行相關(guān)經(jīng)驗
? 有服務(wù)亞太地區(qū)經(jīng)驗者優(yōu)先
? 國際認可認證（如：C.M.A., PMP, CPA等）是加分項
? 英語聽說讀寫能力強
? 優(yōu)秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進出口程序（空運、卡車、海運）、貨代行業(yè)、出口文件、政府法規(guī)及出口控制要求
? 良好理解生產(chǎn)排程和交付周期
? 本科或以上學(xué)歷
? 至少3年客戶服務(wù)/訂單履行相關(guān)經(jīng)驗
? 有服務(wù)亞太地區(qū)經(jīng)驗者優(yōu)先
? 國際認可認證（如：C.M.A., PMP, CPA等）是加分項
? 英語聽說讀寫能力強
? 優(yōu)秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進出口程序（空運、卡車、海運）、貨代行業(yè)、出口文件、政府法規(guī)及出口控制要求
? 良好理解生產(chǎn)排程和交付周期
職位目的
此職位是與客戶的主要聯(lián)系點，旨在通過及時、高效和準確的訂單確認與履行，以及對所需訂單和文件的理解與準備，最大限度地提升客戶服務(wù)效果，從而為企業(yè)戰(zhàn)略和盈利能力做出貢獻。為銷售團隊提供后備支持，處理問題和投訴。與客戶、本地及區(qū)域管理層以及本業(yè)務(wù)集團擁有制造/分銷地點的全球各地進行溝通。
其他職責(zé)包括執(zhí)行聯(lián)絡(luò)行動，與銷售、市場、客戶、工廠、區(qū)域中心、運輸代理、貨運代理及各內(nèi)部部門協(xié)作，支持銷售/市場、客戶服務(wù)及供應(yīng)鏈團隊，同時解決客戶投訴并跟進相關(guān)行動。協(xié)調(diào)物料退回并跟進信用調(diào)整，以及維護客戶數(shù)據(jù)庫和服務(wù)歷史記錄。
此職位是與客戶的主要聯(lián)系點，旨在通過及時、高效和準確的訂單確認與履行，以及對所需訂單和文件的理解與準備，最大限度地提升客戶服務(wù)效果，從而為企業(yè)戰(zhàn)略和盈利能力做出貢獻。為銷售團隊提供后備支持，處理問題和投訴。與客戶、本地及區(qū)域管理層以及本業(yè)務(wù)集團擁有制造/分銷地點的全球各地進行溝通。
其他職責(zé)包括執(zhí)行聯(lián)絡(luò)行動，與銷售、市場、客戶、工廠、區(qū)域中心、運輸代理、貨運代理及各內(nèi)部部門協(xié)作，支持銷售/市場、客戶服務(wù)及供應(yīng)鏈團隊，同時解決客戶投訴并跟進相關(guān)行動。協(xié)調(diào)物料退回并跟進信用調(diào)整，以及維護客戶數(shù)據(jù)庫和服務(wù)歷史記錄。
工作地點
虹口區(qū)SMP上海白玉蘭廣場
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職位發(fā)布者
吳笛/人事經(jīng)理
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上海中智項目外包咨詢服務(wù)有限公司上海中智項目外包咨詢服務(wù)有限公司隸屬于中智上海的全資子公司，是一家面向廣大客戶提供項目外包、靈活用工服務(wù)的優(yōu)質(zhì)外包供應(yīng)商。秉承了中智集團的“孕育擴展中國的智力服務(wù)業(yè)，使之成為未來的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，由此推動中國經(jīng)濟的成長并深刻影響中國民眾生活”這一共同使命。公司自成立發(fā)展至今，經(jīng)與上千家各行業(yè)的企業(yè)成功合作，為這些企業(yè)在業(yè)務(wù)快速發(fā)展中提供業(yè)務(wù)幫助，其中全球500強企業(yè)占比超過50%，涉及制造業(yè)、金融業(yè)、化工業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、奢侈品與消費品、進出口貿(mào)易等行業(yè)，并且與服務(wù)客戶建立了良好的合作伙伴關(guān)系。公司以不懈追求卓越的精神，堅持傳承與創(chuàng)新，積極探索企業(yè)發(fā)展的新方向、新路徑，推動企業(yè)實現(xiàn)新發(fā)展，繼續(xù)強化質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，落實質(zhì)量責(zé)任，提高服務(wù)質(zhì)量，進而為將上海建設(shè)成“具有國際競爭力的質(zhì)量高地”作出更大的貢獻。官方公眾號：中智急聘職通車求職顧問微信：offerlai_001（申請時備注智聯(lián)）聯(lián)系電話：021-33978579
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