? 職位名稱:高級客戶服務(wù)代表 Customer Service Representative
? 匯報對象:區(qū)域客戶服務(wù)團隊主管
? 部門名稱:供應(yīng)鏈 - 客戶服務(wù)
? 工作地點:上海白玉蘭廣場
? 合同類型:外包合同,與中智簽署,長期崗位,一年一簽
工作內(nèi)容
? 管理和跟進咨詢(一般產(chǎn)品信息、形式發(fā)票/信用證、樣品申請、產(chǎn)品可用性)
? 接收和處理訂單,管理訂單到現(xiàn)金流程
? 準備完整的裝運文件
? 在發(fā)生緊急情況或投訴時作為第一聯(lián)系人
? 管理糾正流程(退貨、貸項/借項請求)及其他退貨
? 與業(yè)務(wù)單位及供應(yīng)鏈、財務(wù)、信用等部門團隊協(xié)作
? 在公司內(nèi)部建立工作關(guān)系
? 主動識別、提議并實施系統(tǒng)和流程改進,以提高質(zhì)量和效率
? 識別客戶需求并解決即時問題,或上報至更高權(quán)限
? 與關(guān)鍵客戶保持持續(xù)關(guān)系
? 協(xié)調(diào)本部門內(nèi)及其他部門的具體工作任務(wù),確保信息順暢高效流動
? 作為客戶與其他部門之間的溝通紐帶
? 根據(jù)既定時間表提供信息,必要時編譯信息或按要求提供數(shù)據(jù)
? 與各參與者合作,支持所有內(nèi)部政策、程序和實務(wù),以支持風(fēng)險管理、整體安全穩(wěn)健性及公司對監(jiān)管要求合規(guī)
人員要求:
? 本科或以上學(xué)歷
? 至少3年客戶服務(wù)/訂單履行相關(guān)經(jīng)驗
? 有服務(wù)亞太地區(qū)經(jīng)驗者優(yōu)先
? 國際認可認證(如:C.M.A., PMP, CPA等)是加分項
? 英語聽說讀寫能力強
? 優(yōu)秀的SAP和辦公軟件操作能力
? 熟悉進出口程序(空運、卡車、海運)、貨代行業(yè)、出口文件、政府法規(guī)及出口控制要求
? 良好理解生產(chǎn)排程和交付周期
職位目的
此職位是與客戶的主要聯(lián)系點,旨在通過及時、高效和準確的訂單確認與履行,以及對所需訂單和文件的理解與準備,最大限度地提升客戶服務(wù)效果,從而為企業(yè)戰(zhàn)略和盈利能力做出貢獻。為銷售團隊提供后備支持,處理問題和投訴。與客戶、本地及區(qū)域管理層以及本業(yè)務(wù)集團擁有制造/分銷地點的全球各地進行溝通。
其他職責(zé)包括執(zhí)行聯(lián)絡(luò)行動,與銷售、市場、客戶、工廠、區(qū)域中心、運輸代理、貨運代理及各內(nèi)部部門協(xié)作,支持銷售/市場、客戶服務(wù)及供應(yīng)鏈團隊,同時解決客戶投訴并跟進相關(guān)行動。協(xié)調(diào)物料退回并跟進信用調(diào)整,以及維護客戶數(shù)據(jù)庫和服務(wù)歷史記錄。