職位描述
客戶服務(wù)醫(yī)院
崗位內(nèi)容：
1. 帶領(lǐng)和指導(dǎo)院內(nèi)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為就診患者提供及時(shí)溫暖的就診服務(wù)；確保分診準(zhǔn)確，服務(wù)有預(yù)見(jiàn)性
2. 負(fù)責(zé)收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，負(fù)責(zé)院內(nèi)重要客戶的參觀接待
5.牽頭負(fù)責(zé)患者服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目，全面提升院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)院內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；具有3-5年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3.為人正直善良，親和力強(qiáng)，具有良好的助人精神
4. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件
5. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力
1. 帶領(lǐng)和指導(dǎo)院內(nèi)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為就診患者提供及時(shí)溫暖的就診服務(wù)；確保分診準(zhǔn)確，服務(wù)有預(yù)見(jiàn)性
2. 負(fù)責(zé)收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，負(fù)責(zé)院內(nèi)重要客戶的參觀接待
5.牽頭負(fù)責(zé)患者服務(wù)體驗(yàn)提升項(xiàng)目，全面提升院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)院內(nèi)經(jīng)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)
任職要求：
1. 本科以上學(xué)歷，管理類相關(guān)專業(yè)；具有3-5年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力
3.為人正直善良，親和力強(qiáng)，具有良好的助人精神
4. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件
5. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)表達(dá)能力
工作地點(diǎn)
遼寧省沈陽(yáng)市于洪區(qū)黃河北大街128號(hào)
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職位發(fā)布者
梁女士/人力資源部主任助理
立即溝通
沈陽(yáng)何氏眼科醫(yī)院有限公司何氏眼科集團(tuán)是一家集醫(yī)教研于一體，采用三級(jí)眼健康醫(yī)療服務(wù)模式，致力于全生命周期眼健康管理的集團(tuán)型連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)，面向全人群提供眼科?？圃\療服務(wù)和視光服務(wù)。沈陽(yáng)何氏眼科醫(yī)院（沈陽(yáng)何氏眼科醫(yī)院有限公司前身）被評(píng)為“國(guó)家臨床重點(diǎn)專科”，同時(shí)也是國(guó)家衛(wèi)健委“防盲治盲培訓(xùn)基地”、國(guó)際眼科理事會(huì)眼科專科醫(yī)師培訓(xùn)基地、國(guó)家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)；沈陽(yáng)何氏眼視光有限公司是通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的專業(yè)醫(yī)學(xué)驗(yàn)配機(jī)構(gòu)。集團(tuán)搭建“何氏眼科智慧云醫(yī)療平臺(tái)”，使大規(guī)模、低成本眼健康監(jiān)測(cè)成為可能，有利于患者眼病早發(fā)現(xiàn)早治療，降低后續(xù)治療成本。未來(lái)，集團(tuán)將緊跟時(shí)代步伐，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，加快人才培養(yǎng)，推進(jìn)區(qū)域布局，加強(qiáng)國(guó)際合作，履行社會(huì)責(zé)任，為百姓持續(xù)提供高質(zhì)量的眼保健服務(wù)。
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