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工作職責(zé)：
1、團隊運營管理：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)在線客服及電話咨詢團隊的日常運營、工作分配與質(zhì)量監(jiān)控，確保各類客戶咨詢得到專業(yè)、及時、準(zhǔn)確的響應(yīng)。
2、客戶關(guān)系維護：建立并完善客戶回訪機制，牽頭對既往客戶進行系統(tǒng)性地梳理與有效回訪，提升客戶滿意度和復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹率。
3、數(shù)據(jù)分析與策略支持：定期收集、統(tǒng)計并深度分析各渠道（如百度、新媒體、第三方平臺等）的咨詢數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)和客戶畫像，為醫(yī)院市場策略、產(chǎn)品定價和運營優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持和決策建議。
4、團隊培訓(xùn)與賦能：組織團隊進行常態(tài)化、系統(tǒng)化的眼科產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識、咨詢技巧、服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)與考核，打造學(xué)習(xí)型團隊，不斷提升團隊專業(yè)水平。
5、體系化建設(shè)：持續(xù)優(yōu)化和迭代咨詢團隊的流程制度、SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）、培訓(xùn)體系及激勵方案，提升整體人效和轉(zhuǎn)化效率。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、市場營銷、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
2、3年以上醫(yī)療健康（眼科、齒科、醫(yī)美、體檢等）高端服務(wù)業(yè)或教育咨詢行業(yè)的客服/咨詢團隊管理經(jīng)驗，熟悉咨詢轉(zhuǎn)化全流程；
3、具備良好的語言溝通技巧和共情能力，能精準(zhǔn)理解客戶需求；
4、具備數(shù)據(jù)敏感度和邏輯分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機會；
5、具備優(yōu)秀的課程開發(fā)、講授和團隊賦能能力，能有效提升團隊成員的業(yè)務(wù)水平。