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理賠質(zhì)量管控主管
崗位職責(zé)
1、受理客戶投訴、外部渠道投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、能識別投訴風(fēng)險，對敏感信息進(jìn)行及時預(yù)警上報；
3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出改善建議;
4、負(fù)責(zé)第一時間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項目致命錯誤隱患反饋于項目負(fù)責(zé)人并跟蹤監(jiān)控解決情況；
5、負(fù)責(zé)項目中質(zhì)檢日報，周報，月報的出具和質(zhì)量分析工作；
6、按照部門要求達(dá)成投訴處理時效、解決率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)定期組織召開服務(wù)質(zhì)量會議，回顧整體質(zhì)量情況，提供相關(guān)分析與行動計劃和會議紀(jì)要；
8、收集客服業(yè)務(wù)與服務(wù)信息，了解培訓(xùn)需求并反饋；
9、參與制定培訓(xùn)需求及計劃的分析工作，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件。
任職要求
1、有3年以上大型呼叫中心經(jīng)驗；
2、了解健康險理賠全流程，做過抽檢崗的優(yōu)先；
3、溝通能力強(qiáng)、執(zhí)行能力強(qiáng)；
4、邏輯思維能力強(qiáng)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先。