職位描述
客服
工作職責(zé)
通過電話、短信或其他方式與客戶取得聯(lián)系，確認(rèn)配送時(shí)間和交付細(xì)節(jié)，以確?？蛻裟軌蛟诮邮盏攸c(diǎn)接收貨品。
進(jìn)行貨物時(shí)效以及配送進(jìn)程跟蹤，及時(shí)了解貨品位置和配送狀態(tài) ，并主動(dòng)向客戶反饋貨物在途或簽收狀態(tài) 。
負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理貨物運(yùn)輸過程中存在的異常，及時(shí)告知客戶異常處理情況，保證貨物的正常流轉(zhuǎn)。
及時(shí)響應(yīng)客戶的投訴和糾紛，耐心傾聽客戶的問題，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，并努力解決問題以保證客戶滿意度。
記錄和維護(hù)客戶的相關(guān)信息，及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。分析客戶反饋和問題，提出改進(jìn)建議。
定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，監(jiān)控物流配送過程中的問題和瓶頸，提出改進(jìn)建議，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
為客戶提供方便快捷的實(shí)時(shí)查詢渠道，解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、發(fā)貨時(shí)間等問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答。
協(xié)助上級(jí)全面掌握整體運(yùn)營(yíng)情況，提供建設(shè)性意見和方案，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)。
上班時(shí)間：8點(diǎn)半-5點(diǎn)半，雙休
任職資格
大專及以上學(xué)歷，物流管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
具有高度的組織協(xié)調(diào)、溝通及表達(dá)能力；
較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力；
具有一定的服務(wù)意識(shí)。
工作地點(diǎn)
武漢市-江夏區(qū)-光谷三路777號(hào)1607室
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職位發(fā)布者
王女士/HR
當(dāng)前在線立即溝通
松冷科技松冷（武漢）科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）始創(chuàng)于2004年9月，是一家專注于生物醫(yī)藥冷鏈物流產(chǎn)品及服務(wù)的國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，集生物醫(yī)藥冷鏈配送配套服務(wù)、全國(guó)生物醫(yī)藥冷鏈物流集散、專業(yè)冷鏈設(shè)施設(shè)備研發(fā)生產(chǎn)銷售、醫(yī)藥供應(yīng)鏈綜合服務(wù)等業(yè)務(wù)于一身，在行業(yè)內(nèi)擁有領(lǐng)先地位。公司作為冷鏈行業(yè)的開創(chuàng)者和引領(lǐng)者，始終秉承“以冷鏈技術(shù)為基礎(chǔ)、以運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)營(yíng)能力為保障、以全方位服務(wù)為特色”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)守“精準(zhǔn)溫控、全程溫度監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)溫度查詢、高時(shí)效&低價(jià)格”的宗旨，不斷成長(zhǎng)和發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為完全符合國(guó)家GSP要求的冷鏈科技企業(yè)。公司目前擁有子公司35家，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)95%以上城市，可為疫苗、診斷試劑、治療藥物、血液制品、血樣等生物醫(yī)藥企業(yè)以及高端食品企業(yè)提供精溫冷鏈物流服務(wù)、冷鏈產(chǎn)品定制服務(wù)和冷鏈技術(shù)支持等服務(wù)。目前公司擁有自主研發(fā)的冷鏈裝備和冷藏車輛，擁有沈陽(yáng)、北京、上海、武漢、廣州、成都、新疆等子公司區(qū)域物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，建立了覆蓋全國(guó)1300多個(gè)城市的正、逆向冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)現(xiàn)已開通30余個(gè)主要國(guó)際城市的冷鏈速遞業(yè)務(wù)。公司獲得多項(xiàng)國(guó)家省部級(jí)榮譽(yù)，擁有4項(xiàng)國(guó)際發(fā)明和8項(xiàng)國(guó)內(nèi)發(fā)明專利，并起草了三項(xiàng)國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為醫(yī)藥冷鏈物流領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)。
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