崗位職責:
1.配合渠道專員完成售前用戶支持,包括產(chǎn)品演示、功能答疑等。
2.為轉(zhuǎn)化后用戶提供 1v1 售后支持,處理日常使用問題,確保月度用戶滿意度。
3.負責到期用戶的續(xù)費轉(zhuǎn)化,推動年度續(xù)費轉(zhuǎn)化率,記錄轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
4.兜底處理分銷商無法解決的客戶問題,確保 2 小時內(nèi)響應(yīng)并跟進閉環(huán)。
任職要求:
1.具備客戶服務(wù)或售后支持經(jīng)驗,有 SaaS 產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.耐心細致,溝通能力強,能快速理解用戶需求并提供解決方案。
3.熟練使用辦公軟件,能按要求提交每周用戶反饋報告。