崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)快遞售后投訴、工單、理賠的處理,保證工單正常流轉(zhuǎn)無(wú)異常;
2.在線處理異常工單和用戶投訴,與各地網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行快速高效溝通;
3.處理異常/投訴工單,保證工單的時(shí)效性,安全性和準(zhǔn)確性;
任職要求:
1.大專以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷);
2.有一定的抗壓能力和心理承受力;
3.有良好的溝通技巧,組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;
4.1-3年客服經(jīng)驗(yàn),三通一達(dá)\極兔經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
上班時(shí)間8:30-18:00,午休一個(gè)小時(shí),上六休一排班制