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崗位職責(zé): 1、熟悉店鋪與產(chǎn)品，熟悉平臺(tái)交易流程和基本規(guī)則，上架產(chǎn)品； 2、通過在線聊天工具或電話，解答客戶疑問，給予正確和滿意的答復(fù)；取得客戶認(rèn)同，促成訂單交易，提高轉(zhuǎn)化率； 3、與客戶建立良好的聯(lián)系并跟進(jìn)客戶，處理銷售回款； 4、做好客戶維護(hù)工作，提升復(fù)購率，提高好評(píng)率，處理好相關(guān)售后工作，重視客戶購買體驗(yàn)； 5、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 6、接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 任職要求: 1、專科以上學(xué)歷，一年以上電商或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、善于表達(dá)，有較強(qiáng)溝通能力，打字速度快；熟練操作計(jì)算機(jī)，熟練使用word、excel等office辦公軟件； 3、有3C數(shù)碼類、電腦城或電腦公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力； 5、一定有客戶為先的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)； 6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極； 7、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利。 工作時(shí)間及福利： 1、9：00-17：30，周未大小休；節(jié)假日正常放假； 2、五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、年底雙薪+部門獎(jiǎng)勵(lì)、加班補(bǔ)助、節(jié)假日福利等。