崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運(yùn)營管理，統(tǒng)籌陌上花開酒店及木屋群、松鼠小屋、檀苑等所有住宿板塊的前臺(tái)接待服務(wù)工作。
制定并優(yōu)化前廳部各項(xiàng)操作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括入住辦理、退房結(jié)算、問詢服務(wù)、客訴處理等，確保對(duì)客服務(wù)高效、專業(yè)。
負(fù)責(zé)前廳部人員的排班管理、日常培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)急處理能力。
統(tǒng)籌每日房態(tài)管理，與客房部、銷售部保持密切溝通，確保房間分配合理、收益最大化。
監(jiān)督OTA平臺(tái)訂單處理及客評(píng)維護(hù)，及時(shí)回復(fù)客人點(diǎn)評(píng)，分析反饋意見并推動(dòng)改進(jìn)。
負(fù)責(zé)前臺(tái)賬務(wù)管理，確保押金收取、賬單核對(duì)、發(fā)票開具等操作準(zhǔn)確無誤，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
協(xié)調(diào)調(diào)度擺渡車隊(duì)，確保入住及離店客人（特別是山間木屋客人）接駁順暢。
處理前廳區(qū)域的突發(fā)事件及升級(jí)客訴，無法解決時(shí)及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)閉環(huán)。
負(fù)責(zé)前廳區(qū)域的現(xiàn)場環(huán)境管理，確保大堂、接待臺(tái)、休息區(qū)等整潔有序、氛圍溫馨。與景區(qū)其他業(yè)態(tài)（餐飲、游樂、演藝等）保持聯(lián)動(dòng)，為客人提供一站式游玩咨詢服務(wù)。
崗位要求：
年齡28-40歲，男女不限，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3年以上酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有度假型酒店、民宿集群或景區(qū)酒店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉PMS系統(tǒng)操作及前廳運(yùn)營流程，具備較強(qiáng)的收益管理意識(shí)。
具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，以客人為中心，善于發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)。
能適應(yīng)景區(qū)酒店工作節(jié)奏，接受節(jié)假日及旺季加班。