職位描述
物業(yè)管理
崗位描述：
1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴、實施業(yè)主回訪、走訪工作；
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
6、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
7、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
1、負(fù)責(zé)制定本項目年度客戶服務(wù)工作方案，并組織實施；
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓(xùn)效果的檢驗，不斷提升員工的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能；
3、負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主重大投訴、實施業(yè)主回訪、走訪工作；
5、負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的整理，確保完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作；
6、負(fù)責(zé)組織租戶、住戶相關(guān)管理費(fèi)用的催收；
7、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查，對業(yè)主意見進(jìn)行匯總分析、負(fù)責(zé)落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進(jìn)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗；
2、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)；
3、具有工作匯報、計劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力；
4、善于傾聽，溝通能力強(qiáng)，能夠獨擋一面開展工作。
1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗；
2、掌握物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務(wù)規(guī)范，并開展培訓(xùn)；
3、具有工作匯報、計劃、總結(jié)、方案等文稿編寫能力；
4、善于傾聽，溝通能力強(qiáng)，能夠獨擋一面開展工作。
工作地點
成都雙流區(qū)北京城建龍樾灣
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職位發(fā)布者
袁女士/HRM
昨日活躍立即溝通
北京城承物業(yè)北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司，隸屬于北京城建，國有獨資企業(yè)，成立于1995年5月8日，注冊資本金500萬元，國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、北京物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、北京市政府采購名錄企業(yè)，北京市保障性住房物業(yè)服務(wù)名錄企業(yè)。在同行業(yè)率先通過了 ISO9001：2000質(zhì)量體系、ISO14000環(huán)境體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全體系等國際體系認(rèn)證。城承物業(yè)始終堅持“客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友”的服務(wù)理念，秉承“誠實守信，精心竭力”的質(zhì)量方針，運(yùn)用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理新模式。憑借規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)，目前物業(yè)管理面積已達(dá)700余萬平米。物業(yè)類型涉及寫字樓、大型商業(yè)、學(xué)校、廠房、酒店公寓、住宅、軍隊社會化保障項目等。公司網(wǎng)址：http://www.bcpmg.com/全國服務(wù)熱線：400-630-0763
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