崗位職責(zé):
工作職責(zé)
1、客訴處理:按照公司產(chǎn)品售后及質(zhì)保流程,協(xié)助客戶(hù)解決質(zhì)保問(wèn)題;
2、客訴失效分析:組織公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行失效分析和改善;積極與客戶(hù)遠(yuǎn)程會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)溝通方式,推動(dòng)客訴問(wèn)題結(jié)案,
3、客戶(hù)滿(mǎn)意度:提升客戶(hù)滿(mǎn)意度客訴處理方案選擇及客訴成本控制,推動(dòng)內(nèi)部改善措施執(zhí)行;
4、合同評(píng)審:按照公司的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件,對(duì)客戶(hù)的要求給出評(píng)審意見(jiàn)并參與和客戶(hù)的溝通討論;
5、客戶(hù)入廠:接待客戶(hù)審核、參觀等入廠活動(dòng),收集客戶(hù)聲音,推進(jìn)內(nèi)部改善;
任職資格
1、大專(zhuān)及以上;
2、熟悉光伏組件相關(guān)生產(chǎn)加工和測(cè)試測(cè)試過(guò)程;
3、熟悉組件相關(guān)質(zhì)保條款及組件失效機(jī)理;
4、熟悉IEC標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于組件的相關(guān)測(cè)試流程及機(jī)理;