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崗位內(nèi)容：
? 經(jīng)驗豐富：3年以上客服工作經(jīng)驗，1年以上商業(yè)體客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉客服服務(wù)、客訴處理、活動支持等全流程業(yè)務(wù)，年齡28-38之間。
? 領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)：擅長團(tuán)隊建設(shè)與管理，能有效培訓(xùn)、激勵客服團(tuán)隊，提升服務(wù)水平與工作效率，打造高凝聚力團(tuán)隊。
? 溝通達(dá)人：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴、突發(fā)事件，與商戶、物業(yè)等多方高效協(xié)作，維護(hù)良好商業(yè)生態(tài)。
? 數(shù)據(jù)分析：熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，能通過服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘問題，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度與商業(yè)體口碑。
? 服務(wù)意識：服務(wù)意識敏銳，關(guān)注行業(yè)趨勢，善于創(chuàng)新服務(wù)模式，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)體驗 。
??崗位職責(zé)
1. 制定客服團(tuán)隊工作計劃與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。
2. 統(tǒng)籌客戶投訴處理，主導(dǎo)重大客訴解決，總結(jié)案例經(jīng)驗，降低客訴率。
3. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊排班、培訓(xùn)、績效考核，提升團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。
4. 協(xié)同市場、運(yùn)營部門，保障商業(yè)體各類經(jīng)營活動的客服支持工作順利開展。
5. 定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化方案，推動服務(wù)流程、系統(tǒng)升級。