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更新于 7月2日

醫(yī)院客服主管

5000-10000元
  • 太原小店區(qū)
  • 經驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服現(xiàn)場客服VIP客服醫(yī)院衛(wèi)生服務餐飲服務
醫(yī)院客服主管
您將作為醫(yī)院門診服務的“形象大使”和“流程優(yōu)化師”,全面負責門診大廳(含掛號、收費、導診、咨詢等區(qū)域)、孕產婦、VIP客戶的服務管理、人員培訓及流程優(yōu)化工作
1、制定并持續(xù)完善醫(yī)院大廳服務人員的儀容儀表、行為舉止、服務語言等標準規(guī)范。
負責全院大廳服務人員(導診、掛號、收費、咨詢臺等)的禮儀規(guī)范、溝通技巧及服務意識的系統(tǒng)性培訓、考核與督導。
塑造并維護醫(yī)院專業(yè)、親切、高效的服務形象,提升患者第一印象滿意度。
2、深入分析并持續(xù)優(yōu)化患者掛號(含預約掛號)、繳費、咨詢、導診等核心服務流程,識別瓶頸,提出改進方案并推動落地。
負責門診大廳接待流程的標準化、規(guī)范化管理,包括患者分流、引導、特殊需求響應等環(huán)節(jié)。
協(xié)調相關部門(如信息科、醫(yī)務科、護理部等),確保流程順暢銜接,提升整體運行效率。
3、負責大廳服務團隊的日常管理、排班、績效考核與激勵。
處理大廳區(qū)域的突發(fā)狀況、患者投訴及復雜問題,確保服務秩序。
監(jiān)控大廳環(huán)境、標識、設施設備的運行狀況,提出改善建議。
收集患者反饋和意見,用于服務改進。
4、針對新員工進行崗前服務規(guī)范及流程培訓。
定期組織在職員工的儀容儀表規(guī)范、服務禮儀、溝通技巧、情緒管理、應急處理等專題培訓。
提升團隊整體服務能力和職業(yè)素養(yǎng)。
任職資格
學歷與經驗:
大專及以上學歷,醫(yī)學、護理、管理、服務管理、人力資源等相關專業(yè)優(yōu)先。
3年以上服務行業(yè)管理經驗, 有醫(yī)院、高端酒店、航空、銀行等大型服務機構大堂/前臺/客戶服務主管經驗者優(yōu)先考慮。
熟悉醫(yī)院工作環(huán)境及門診業(yè)務流程者優(yōu)先考慮。
核心能力:
精通服務禮儀規(guī)范與培訓技巧: 具備優(yōu)秀的個人形象氣質和溝通表達能力,能以身作則并有效培訓他人。
卓越的流程優(yōu)化能力: 邏輯清晰,善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并提出切實可行的解決方案。
出色的團隊管理與領導力: 能有效激勵團隊,營造積極向上的服務氛圍,處理團隊沖突。
優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力: 具備良好的跨部門溝通協(xié)調能力,能與不同層級、不同背景的人員有效合作。
強烈的客戶服務意識與同理心: 深刻理解患者需求,能妥善處理患者投訴和復雜情況。
抗壓能力與應變能力: 能從容應對門診大廳高峰期壓力及突發(fā)事件。
熟練使用辦公軟件: 具備編寫培訓材料、流程文檔和報告的能力。
素質要求:
責任心強,工作嚴謹細致。
積極主動,富有服務熱情和創(chuàng)新精神。
品行端正,具有高度的職業(yè)道德和保密意識。

工作地點

小店區(qū)山西省太原市塢城南路99號(山西大學新校門斜對面)山西貞德婦兒醫(yī)院

職位發(fā)布者

樊女士/醫(yī)院辦公室主任

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo山西貞德婦兒醫(yī)院有限公司
山西貞德婦兒醫(yī)院是經山西省衛(wèi)生廳批準,參照國際醫(yī)療衛(wèi)生機構認證(JCI)聯(lián)合委員會標準設立,以國際先進醫(yī)療服務的理念為主導,致力于中外婦女兒童健康事業(yè)的新型國際化醫(yī)療機構。醫(yī)院坐落于太原市小店區(qū)塢城路99號,醫(yī)院與百年學府山西大學隔街相映,現(xiàn)代化科學元素與學術嚴謹氣息的交融,成就了山西貞德婦兒醫(yī)院卓爾不凡的人文醫(yī)療環(huán)境。醫(yī)院以婦科、產科、兒科為主要學科,下設:婦科國際醫(yī)療門診、乳腺門診、產前科門診、兒科(呼吸道門診、消化道門診、中醫(yī)兒科、小兒內科)、兒童保健科、外科、中醫(yī)科、內科、微創(chuàng)婦科住院部、產科住院部等,并配置影像中心、病理中心、理療中心、液療中心、孕婦圍產保健中心、中西藥房等科室。作為美國俄勒岡州醫(yī)學中心(The United States of America Oregon Medical Center)、德國漢諾威醫(yī)學院(Hannover Medical School Germany)、北醫(yī)三院、北京協(xié)和醫(yī)院和北京安貞醫(yī)院的技術協(xié)作單位,山西貞德婦兒醫(yī)院與國際同行開展密切醫(yī)療合作的同時,將定期派遣專業(yè)醫(yī)務人員前往美國、歐洲等醫(yī)療科研機構進行學術交流,醫(yī)院擁有一批來自國內三甲醫(yī)院的婦幼專家、學科帶頭人,她們都擁有20年以上的婦產科臨床經驗,其中主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師20多名,他們技術精湛、經驗豐富、科研能力突出,形成了一支技術力量雄厚的人才梯隊。山西貞德婦兒醫(yī)院配置精良的醫(yī)療設備,其中有:奧林巴斯OLYMPUS宮、腹腔鏡、乳腺鉬靶機、BBT超導消融刀、COOK導絲、500MA遙控X光機;美國GE全自動生化分析儀;美國華萊士LEEP刀,美國GSI新生兒聽力篩查儀;日本古野骨密度檢測儀,MEDISON四維彩超、B超、內窺鏡影像診斷治療系統(tǒng)等高新設備。我們堅信"人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新",把貞德婦兒醫(yī)院建設成為女性朋友自己的家,融醫(yī)療、預防、保健于一體,使之成為國內外著名的促進婦女兒童健康的溫馨家園。涉外星級酒店式的高貴典雅、溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境,處處彰顯著貞德婦兒醫(yī)院國際化醫(yī)療的非凡品質。山西貞德婦兒醫(yī)院本著“大愛、厚德、嚴謹、求實”的辦院理念同時,積極打造“3H”(即Hospital醫(yī)療保障、Hotel酒店舒適、Home家庭溫馨)的服務模式,提供高品質的診療服務,全力保障健康需求者的就醫(yī)需求。貞德婦兒以優(yōu)美的診療環(huán)境,細致周到的服務流程,科學先進的管理理念為健康需求者提供與國際同步的優(yōu)質醫(yī)療服務。
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