職位描述
無銷售性質(zhì)前臺服務(wù)類客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、對反饋的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、對客戶的走訪活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
9、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
10、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
11、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
12、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。?13、負(fù)責(zé)保安、保潔人員的管理工作，檢查、監(jiān)督外包公司崗位職責(zé)落實(shí)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、形象好，執(zhí)行力強(qiáng)，服務(wù)意識強(qiáng)，具有3年及以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和客服序列工作流程
4、具備較強(qiáng)的溝通、表達(dá)和執(zhí)行能力；具備一定的服務(wù)禮儀專業(yè)知識；
5、能夠熟練使用辦公軟件，有一定的文字處理能力；
6、性格開朗、愛崗敬業(yè)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)德才大廈
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職位發(fā)布者
王先生/招聘經(jīng)理
立即溝通
青島中建聯(lián)合集團(tuán)有限公司青島中建聯(lián)合集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中建聯(lián)合”）創(chuàng)立于2005年，注冊資金32000萬元，是山東省首家國內(nèi)A股上市的建筑業(yè)企業(yè)-德才裝飾股份有限公司的全資子集團(tuán)。中建聯(lián)合是經(jīng)國家住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部核準(zhǔn)的建筑工程施工總承包壹級、市政公用工程總承包壹級企業(yè)，是集大型工程建設(shè)、市政建設(shè)、園林景觀、裝飾裝修、鋼結(jié)構(gòu)、展覽陳列、工程代建等業(yè)務(wù)一體的綜合性建筑業(yè)企業(yè)。自成立以來，中建聯(lián)合始終秉承“誠信中建聯(lián)，專業(yè)筑經(jīng)典”的核心價(jià)值觀，內(nèi)精業(yè)務(wù)，外樹品牌，主導(dǎo)成立青島市嶗山區(qū)建筑業(yè)協(xié)會，并當(dāng)選為會長單位。同時(shí)，作為行業(yè)領(lǐng)先的綜合性施工企業(yè)，中建聯(lián)合位居山東省建筑業(yè)30強(qiáng)、青島市建筑企業(yè)綜合實(shí)力前10強(qiáng)，并連續(xù)三年獲評青島市民營企業(yè)100強(qiáng)。與海爾、保利、華潤、融創(chuàng)、新城控股、青島地鐵、魯能、青島城投等諸多實(shí)力企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作。此外，中建聯(lián)合憑借卓越的管理獲得了青島市最高管理榮譽(yù)“第六屆青島市市長質(zhì)量獎(jiǎng)-卓越獎(jiǎng)”，并成為青島市建筑行業(yè)唯一獲獎(jiǎng)企業(yè)。公司以突出的實(shí)力榮獲了國家級守合同重信用企業(yè)、全國優(yōu)秀施工企業(yè)、全國建筑行業(yè)百家優(yōu)秀科技創(chuàng)新型企業(yè)、中國建筑工程裝飾獎(jiǎng)、山東省建筑工程質(zhì)量泰山杯獎(jiǎng)、青島市領(lǐng)軍企業(yè)、上合組織青島峰會服務(wù)保障工作優(yōu)秀企業(yè)等諸多榮譽(yù)。展望未來，中建聯(lián)合將堅(jiān)持以服務(wù)國家建設(shè)、服務(wù)社會、服務(wù)民眾為己任，繼續(xù)秉承“創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值，建筑美好生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持“高效、優(yōu)質(zhì)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的工作作風(fēng)，用心創(chuàng)造，傾情建筑，為國家鑄造品質(zhì)工程，為國民美好生活增磚添瓦，為員工幸福人生保駕護(hù)航，打造社會尊重、員工休戚與共的長青企業(yè)，為建設(shè)一流建筑企業(yè)而不斷努力奮斗！公司地址：青島市嶗山區(qū)海爾路1號甲-德才大廈公司網(wǎng)址：www.zhongjianlianhe.com郵箱：hr@qdzjlh.com聯(lián)系電話：0532-68722773傳真：85894993
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