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崗位職責(zé)：
全面負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括客戶接待、入住退房辦理、客房分配及投訴處理，確保為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)酒店良好口碑；
主導(dǎo)線上運(yùn)營(yíng)工作，統(tǒng)籌 OTA 平臺(tái)（如攜程、美團(tuán)等）賬號(hào)管理，優(yōu)化房源展示、價(jià)格體系與預(yù)訂流程，提升線上曝光量與訂單轉(zhuǎn)化率；
制定前臺(tái)排班計(jì)劃，監(jiān)督員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與協(xié)作效率；
實(shí)時(shí)監(jiān)控線上評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，制定改進(jìn)方案，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與線上口碑；
協(xié)調(diào)酒店各部門（客房、后勤等）工作，保障運(yùn)營(yíng)流程順暢，完成酒店月度、季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。