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更新于 9月13日

4S店客服CRM經(jīng)理(全國區(qū)域)

1-1.2萬
  • 深圳南山區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):
1.部門管理
為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)期的成本預(yù)算及年度目標(biāo)計劃
根據(jù)相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和預(yù)算監(jiān)督部門績效
建立/健全/完善客戶關(guān)系部管理制度/作業(yè)流程并督導(dǎo)實(shí)施
2.客戶數(shù)據(jù)庫管理
確??蛻魯?shù)據(jù)庫得到準(zhǔn)確的更新,并確保數(shù)據(jù)的安全 3.銷售及售后滿意度管理
通過內(nèi)部銷售及售后回訪工作的管理,收集客戶意見并及時反饋給相關(guān)部門,督3.結(jié)果改善
分析銷售及售后滿意度指標(biāo)結(jié)果,識別提升領(lǐng)域并向銷售及售后部門提供及時的反饋
4.投訴管理
協(xié)助銷售及售后部門處理升級的客戶投訴以及其他有紛爭的案件,并為長期的提升建議提供反饋 協(xié)調(diào)與寶馬廠家的有效溝通
5.客戶關(guān)系管理
根據(jù)客戶購車周期,制定客戶關(guān)懷計劃及實(shí)施
制定會員俱樂部的活動計劃及實(shí)施
根據(jù)品牌形象,確保專業(yè)友好地為每一位客戶提供服務(wù)接待
6.商務(wù)政策完成 完成CRM廠家KPI指標(biāo)的全面達(dá)成,獲得全額的獎勵
定期督促和檢查內(nèi)部商務(wù)政策達(dá)成情況,負(fù)責(zé)督促整改和監(jiān)督執(zhí)行
7.人員管理
通過目標(biāo)設(shè)定和結(jié)果監(jiān)控管理下屬員工的績效
根據(jù)員工能力和需求發(fā)展激勵下屬
為下屬提供持續(xù)的指導(dǎo)、支持和反饋
任職要求
1.通過品牌廠家測評認(rèn)證
2.具備客戶資源整合、市場營銷、社際學(xué)、法律等知識體系
3. 了解汽車行業(yè),熟悉寶馬、奔馳等豪華品牌,擅長數(shù)據(jù)管理,具備高端客戶服務(wù)經(jīng)驗者,高端品牌4S店,奢侈品,全球連鎖5星級酒店等優(yōu)先考慮
4. 具備團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和管理能力;有強(qiáng)大的溝通和內(nèi)部協(xié)調(diào)能力,并善于調(diào)動團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力;具備較好的語言表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力;熟練掌握銷售售后工作流程;具備良好的服務(wù)意識和接待技巧,為人熱情,富有親和力;具備較強(qiáng)的工作壓力承受能力;
5. 熟練運(yùn)用現(xiàn)代化辦公系統(tǒng)
6 .專業(yè)市場營銷類
工作地點(diǎn):全國區(qū)域范圍內(nèi)

工作地點(diǎn)

廣東省深圳市南山區(qū)智恒產(chǎn)業(yè)園30棟318

職位發(fā)布者

熊偉/人力資源總監(jiān)

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廣東永達(dá)南方投資集團(tuán)有限公司
廣東永達(dá)南方投資集團(tuán)有限公司簡介廣東永達(dá)南方投資集團(tuán)有限公司(下稱“永達(dá)南方集團(tuán)”)于2014年6月成立于廣東省深圳市,于2018年遷址至廣州市白云區(qū)。永達(dá)南方集團(tuán)由上海永達(dá)汽車集團(tuán)有限公司和深圳市富通捷路投資有限公司共同投資組建,實(shí)繳注冊資金26600萬元人民幣。永達(dá)南方集團(tuán)是以高端豪華品牌汽車4S店業(yè)務(wù)與綜合維修業(yè)務(wù)、新能源汽車科技、新能源汽車配套服務(wù)等為主營業(yè)務(wù)的集團(tuán)型企業(yè),承襲了南方豪華品牌二十年的專業(yè)汽車銷售和售后服務(wù)積累,致力于打造高水平的專業(yè)豪華品牌汽車服務(wù)平臺、新能源汽車應(yīng)用創(chuàng)新平臺與配套服務(wù)平臺,通過創(chuàng)新發(fā)展一站式的汽車營銷、綜合服務(wù)、配套服務(wù)模式,向客戶提供卓越的消費(fèi)體驗及全方位管家式服務(wù),以實(shí)現(xiàn)客戶價值、員工價值和股東利益,最終實(shí)現(xiàn)社會價值。永達(dá)南方自設(shè)立以來,已先后在深圳、廣州、佛山、清遠(yuǎn)、汕頭、北京、衡陽、長沙、漳州、福州、重慶、南充、武漢、南京、青島、長春、淮安、徐州等地創(chuàng)建多家汽車4S銷售服務(wù)中心,涵蓋了奔馳、寶馬、捷豹、路虎、奧迪、沃爾沃、凱迪拉克、領(lǐng)克、騰勢新能源、威馬新能源等一線豪華汽車品牌,并同時在上述區(qū)域陸續(xù)開展新能源汽車科技、新能源汽車配套綜合服務(wù)業(yè)務(wù)。永達(dá)南方集團(tuán)全體員工秉承“誠信、敬業(yè)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神,不斷總結(jié)先進(jìn)的汽車管理與服務(wù)經(jīng)驗,在發(fā)展線下實(shí)體商業(yè)的同時,還積極拓展汽車產(chǎn)業(yè)信息服務(wù)業(yè)務(wù),以“眾悅好車”平臺為核心,拓展豪華汽車綜合銷售與維修業(yè)務(wù)、搭建電商交易平臺、運(yùn)營配件供給、技術(shù)平臺支持等綜合服務(wù)業(yè)務(wù),并以系統(tǒng)化、規(guī)范化、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到廣大新老用戶的青睞。與此同時,永達(dá)南方快速拓展了新能源汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)、新能源汽車配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)、出行業(yè)務(wù),并規(guī)劃未來拓展儲能業(yè)務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)。永達(dá)南方集團(tuán)今后將更加積極拓展公司業(yè)務(wù)格局,致力構(gòu)建中國最完整的汽車生態(tài)系統(tǒng),為整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
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