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更新于 9月12日

物業(yè)客服主管

5000-8000元·13薪
  • 深圳寶安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
崗位職責(zé):
一:團隊管理與建設(shè)
1.負責(zé)物業(yè)客服團隊(5-10人)的日常管理,包括人員培訓(xùn)、排班、績效考核及團隊凝聚力建設(shè),提升團隊服務(wù)意識和專業(yè)能力。
2.制定客服團隊周/月/季度工作計劃,監(jiān)督執(zhí)行進度,確保各項服務(wù)指標達成(如客戶響應(yīng)時效、問題解決率等)。
二:客戶服務(wù)全流程監(jiān)督
1.統(tǒng)籌客戶咨詢、投訴、報修、建議等需求的受理與跟進。
2.定期抽查客服溝通記錄、工單處理情況,復(fù)盤典型案例,優(yōu)化服務(wù)話術(shù)和處理流程,提升客戶滿意度。
三:服務(wù)標準與流程優(yōu)化
1.根據(jù)物業(yè)管理條例及公司服務(wù)規(guī)范,組織全員培訓(xùn)。
2.牽頭開展客戶調(diào)研(如季度滿意度問卷、業(yè)主座談會),分析客戶需求痛點,提出服務(wù)改進方案(如增設(shè)便民服務(wù)、優(yōu)化報修系統(tǒng)等)。
四:跨部門協(xié)調(diào)與資源聯(lián)動
1.作為客服部門與物業(yè)工程、安保、保潔、財務(wù)等部門的對接人,協(xié)調(diào)解決客戶需求涉及的跨部門協(xié)作問題(如緊急維修、公共區(qū)域清潔投訴等),確保資源高效調(diào)度。
2.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理重大客戶投訴或突發(fā)事件(如停水停電、設(shè)備故障引發(fā)的群體反饋),制定應(yīng)急處理預(yù)案并推動執(zhí)行。
五:數(shù)據(jù)管理與匯報
1.每日/周/月統(tǒng)計客服數(shù)據(jù)(如工單量、投訴類型占比、解決時效等),向項目經(jīng)理匯報服務(wù)質(zhì)量及改進方向。
2.負責(zé)客服檔案管理,包括客戶信息、服務(wù)記錄、投訴處理結(jié)果等資料的歸檔與保密,確保數(shù)據(jù)完整性和合規(guī)性。
六:增值服務(wù)推動
1.結(jié)合業(yè)主需求,協(xié)助策劃并落地增值服務(wù)(如代收快遞、家政推薦、社區(qū)活動組織等),提升物業(yè)服務(wù)附加值及客戶粘性。
二、任職資格:
1、統(tǒng)招專科以上學(xué)歷;
2、三年以上同崗位物業(yè)管理經(jīng)驗;
3、有較強的寫作、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制能力;

4、具有較高的職業(yè)素質(zhì)、責(zé)任感,良好的管理理念、服務(wù)意識、應(yīng)急處理能力。

三、福利:

繳納五險一金、帶薪年假。
工作時間:8:30-12:00,14:00-17:30 單休。

工作地點

深圳寶安區(qū)寶源南路與裕安一路交匯處西岸花園三期物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

何女士/人力部長助理

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公司Logo深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司
一、企業(yè)簡介深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司是深圳市高發(fā)投資控股有限公司全資控股的獨立法人企業(yè),始創(chuàng)于1993年,注冊資本310萬元人民幣。2007年6月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司高發(fā)西岸花園一期管理處成立,2008年4月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司高發(fā)城馳苑管理處成立,2011年6月,深圳市高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司高發(fā)西岸花園三期管理處成立,2012年10月,大連高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)有限公司成立。公司在管項目主要包含住宅物業(yè)服務(wù)、工業(yè)物業(yè)和城市綜合體物業(yè)服務(wù),管理服務(wù)涉及到住宅、工業(yè)、商業(yè)等領(lǐng)域。公司先后承接了高發(fā)工業(yè)區(qū)、高發(fā)公寓、高發(fā)西岸花園、第五大道、高發(fā)城馳苑、高發(fā)上東1號、高發(fā)曦城等項目,管理區(qū)域涉及中國最北端城市和中國最南端城市。二、資質(zhì)與榮譽高發(fā)物業(yè)管理服務(wù)公司是國家三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè),廣東省物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司于2009年3月獲得了ISO9001質(zhì)量管理體系、OHSAS8001職業(yè)健康安全管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系三體系的全面認證。公司一貫遵守國家勞動法律法規(guī)、熱心關(guān)愛員工、創(chuàng)新企業(yè)文化,對于勞動合同備案、為員工辦理社會保險等方面盡心盡責(zé),因此從萬家企業(yè)中脫穎而出,獲得“福田區(qū)勞動和諧關(guān)系先進企業(yè)”和“深圳市勞動和諧關(guān)系先進企業(yè)”稱號。(一)高發(fā)西岸花園管理處榮譽:2021年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2020年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2019年1月榮獲“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)獎”稱號、2019年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號、2019年1月榮獲“五星級物業(yè)管理小區(qū)”稱號、2018年12月榮獲“先進單位”、“十佳物業(yè)管理項目”稱號、2018年1月榮獲“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”、“節(jié)水型居民小區(qū)”稱號、2017年12月榮獲“先進單位”、“物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”稱號。(二)高發(fā)城馳苑管理處榮譽:2022年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號、2021年9月榮獲“垃圾分類綠色小區(qū)”稱號、2021年1月榮獲“無疫小區(qū)”稱號、2016年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2013年8月榮獲“優(yōu)質(zhì)飲用水達標小區(qū)”稱號、2013年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2012年1月榮獲“治安先進單位”稱號、2010年7月榮獲“和諧勞動關(guān)系先進企業(yè)”稱號。(三)大連上東1號管理處榮譽:2014年12月榮獲“經(jīng)營管理先進單位”稱號。三、企業(yè)理念公司秉承“服務(wù)之道、惟精惟一”的企業(yè)經(jīng)營理念,以“心服務(wù)、心感動、心家園”的服務(wù)理念真誠服務(wù)每一位客戶,通過科學(xué)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),營造安全文明、整潔舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍。(一)企業(yè)精神:服務(wù)之道,惟精惟一。(二)服務(wù)理念:心服務(wù),心感動,心家園。(三)質(zhì)量管理方針:專業(yè)創(chuàng)新、精益求精、誠信服務(wù)、持續(xù)提升。在物業(yè)管理方面要求精益求精,不斷創(chuàng)新,以專業(yè)的水平誠心誠意為客戶提供盡善盡美的服務(wù);在專業(yè)服務(wù)方面誠實守信,不斷提升服務(wù)品質(zhì),向客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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