職位描述
客服管理物業(yè)管理
一、核心崗位職責
1. 客服、管家及保潔團隊統(tǒng)籌管理
管理客服專員、物業(yè)管家及保潔團隊日常工作，明確工作目標與考核標準；組織基礎(chǔ)服務(wù)培訓（服務(wù)禮儀、溝通技巧、作業(yè)規(guī)范等），提升團隊服務(wù)水平；協(xié)調(diào)團隊矛盾，增強凝聚力。
2. 物業(yè)費收繳管理
牽頭推進物業(yè)費收繳工作，制定收繳計劃，督導團隊完成年度目標；跟蹤未繳費業(yè)主情況，通過電話、上門等方式催收；協(xié)調(diào)解決業(yè)主因服務(wù)不滿導致的拒繳問題，保障收繳率。
3. 社區(qū)活動策劃執(zhí)行
策劃并組織開展社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶祝、鄰里互動等），提升業(yè)主歸屬感；提前規(guī)劃活動方案、協(xié)調(diào)資源，確?；顒禹樌麍?zhí)行；收集業(yè)主活動反饋，優(yōu)化后續(xù)活動。
1. 客服、管家及保潔團隊統(tǒng)籌管理
管理客服專員、物業(yè)管家及保潔團隊日常工作，明確工作目標與考核標準；組織基礎(chǔ)服務(wù)培訓（服務(wù)禮儀、溝通技巧、作業(yè)規(guī)范等），提升團隊服務(wù)水平；協(xié)調(diào)團隊矛盾，增強凝聚力。
2. 物業(yè)費收繳管理
牽頭推進物業(yè)費收繳工作，制定收繳計劃，督導團隊完成年度目標；跟蹤未繳費業(yè)主情況，通過電話、上門等方式催收；協(xié)調(diào)解決業(yè)主因服務(wù)不滿導致的拒繳問題，保障收繳率。
3. 社區(qū)活動策劃執(zhí)行
策劃并組織開展社區(qū)文化活動（如節(jié)日慶祝、鄰里互動等），提升業(yè)主歸屬感；提前規(guī)劃活動方案、協(xié)調(diào)資源，確?；顒禹樌麍?zhí)行；收集業(yè)主活動反饋，優(yōu)化后續(xù)活動。
4. 客訴處理與客戶關(guān)系維護
建立客訴處理流程，快速響應(yīng)業(yè)主投訴，牽頭協(xié)調(diào)工程、安保等部門解決問題，及時反饋結(jié)果；定期通過走訪、座談等方式與業(yè)主溝通，了解需求；建立業(yè)主反饋臺賬，提升滿意度。
5. 其他重點工作
負責項目品宣工作，包括撰寫宣傳文案、整理活動素材、運營項目宣傳渠道等，提升項目服務(wù)形象；按時完成月度工作總結(jié)報告，梳理工作成果、問題及后續(xù)計劃，上報物業(yè)項目經(jīng)理；統(tǒng)籌項目企業(yè)微信管理，維護業(yè)主社群秩序，及時推送服務(wù)信息、活動通知等；高效完成物業(yè)項目經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。
建立客訴處理流程，快速響應(yīng)業(yè)主投訴，牽頭協(xié)調(diào)工程、安保等部門解決問題，及時反饋結(jié)果；定期通過走訪、座談等方式與業(yè)主溝通，了解需求；建立業(yè)主反饋臺賬，提升滿意度。
5. 其他重點工作
負責項目品宣工作，包括撰寫宣傳文案、整理活動素材、運營項目宣傳渠道等，提升項目服務(wù)形象；按時完成月度工作總結(jié)報告，梳理工作成果、問題及后續(xù)計劃，上報物業(yè)項目經(jīng)理；統(tǒng)籌項目企業(yè)微信管理，維護業(yè)主社群秩序，及時推送服務(wù)信息、活動通知等；高效完成物業(yè)項目經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。
二、任職資格要求
1. 教育背景
大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理、社會工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求。
2. 工作經(jīng)驗
2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)費收繳、客訴處理等核心工作；有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 相關(guān)知識
?熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)及客服核心流程。
大學?？萍耙陨蠈W歷，物業(yè)管理、社會工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；條件優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求。
2. 工作經(jīng)驗
2年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)費收繳、客訴處理等核心工作；有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 相關(guān)知識
?熟悉物業(yè)相關(guān)法規(guī)及客服核心流程。
?掌握客訴處理、收繳溝通等實用技巧。
?熟練操作Office辦公軟件及基礎(chǔ)圖文編輯工具。
?熟練操作Office辦公軟件及基礎(chǔ)圖文編輯工具。
4. 核心能力
?團隊管理：能有效統(tǒng)籌客服、管家及保潔團隊。
?溝通協(xié)調(diào)：擅長與業(yè)主及內(nèi)部部門溝通，解決問題。
?收繳能力：有物業(yè)費催收經(jīng)驗，能推動收繳目標達成。
?活動策劃：具備基礎(chǔ)社區(qū)活動策劃執(zhí)行能力。
?綜合能力：具備文案撰寫、品宣推廣及社群管理能力，能高效完成月報及臨時任務(wù)。
5. 職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識強，責任心重；性格耐心親和，能應(yīng)對業(yè)主各類訴求；工作嚴謹，誠信正直，有抗壓能力。
?團隊管理：能有效統(tǒng)籌客服、管家及保潔團隊。
?溝通協(xié)調(diào)：擅長與業(yè)主及內(nèi)部部門溝通，解決問題。
?收繳能力：有物業(yè)費催收經(jīng)驗，能推動收繳目標達成。
?活動策劃：具備基礎(chǔ)社區(qū)活動策劃執(zhí)行能力。
?綜合能力：具備文案撰寫、品宣推廣及社群管理能力，能高效完成月報及臨時任務(wù)。
5. 職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識強，責任心重；性格耐心親和，能應(yīng)對業(yè)主各類訴求；工作嚴謹，誠信正直，有抗壓能力。
工作地點
邯鄲叢臺區(qū)安居·天賦東湖
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剛剛活躍立即溝通
河北安居企業(yè)管理集團有限公司安居集團創(chuàng)建于2000年，注冊資本5000萬元，國家一級房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，是一家實力雄厚的跨區(qū)域、多元化經(jīng)營、健康成長的現(xiàn)代化企業(yè)集團，總部位于河北邯鄲。目前集團產(chǎn)業(yè)主要包括房地產(chǎn)（主業(yè)）、物業(yè)、教育、農(nóng)業(yè)、商業(yè)等幾大板塊，同時兼營建筑安裝、建設(shè)監(jiān)理、裝飾裝修、園林工程、電梯等多個行業(yè)。至今，集團累計開發(fā)面積達500多萬平方米。安居集團自成立以來，始終秉承“開發(fā)事業(yè)，建筑人生”的價值理念，以“安居百姓、責任社會”為己任，誠信經(jīng)營，在前期建好的同時，注重后期管好，避免了急功近利的短期行為，贏得了客戶的信賴和社會各界的贊譽。集團先后多次榮獲全國“守合同、重信用”單位、“ AAA級信用企業(yè)”“國家農(nóng)業(yè)開發(fā)龍頭企業(yè)”等，建設(shè)及管理項目先后榮獲首屆“中國人居環(huán)境范例獎”“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”“全國城市體育先進社區(qū)”“全國青年文明社區(qū)”等五十余項榮譽稱號。安居集團與時俱進，開拓創(chuàng)新，致力構(gòu)建“主導產(chǎn)業(yè)拉動，關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)支撐，全部產(chǎn)業(yè)多贏”的和諧產(chǎn)業(yè)格局，穩(wěn)健推進了各項產(chǎn)業(yè)的協(xié)同健康發(fā)展。新時代，新氣象，新作為。安居集團將憑借良好的無形品牌優(yōu)勢及豐富的開發(fā)管理經(jīng)驗，逐步拓展區(qū)域市場，為更多人才提供圓夢平臺，為更多家庭營造溫馨家園，為更多百姓提供致富商機。進而，為提高城市建筑品位、繁榮城市商業(yè)市場、發(fā)展城市經(jīng)濟建設(shè)，做出新的更大的貢獻。為適應(yīng)企業(yè)蓬勃發(fā)展的需要，安居集團致力于強化人力資源管理工作，以尊重人才、吸納人才、留住人才、發(fā)展人才為宗旨，為有志與安居集團共發(fā)展之士提供自我實現(xiàn)的工作平臺，讓人才與安居共同發(fā)展。安居集團誠邀天下英才加盟。公司名稱：河北安居房地產(chǎn)開發(fā)集團有限公司總部地址：河北省邯鄲市東柳北大街255號安居東城商務(wù)樓B座公司主頁：http://www.hebeianju.com/招聘郵箱：hbanjuzhaopin@126.com
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